钟夏平

摘 要 文化是影响企业跨国经营的关键因素，因此在跨国经营中正确认识和利用文化因素至关重要。本文从正确认识文化因素对跨国经营的影响着手，分析了因文化差异产生的跨国经营问题，提出转变观念，强调把文化作为企业核心资源去整合和构建，并制定了文化资源整合构建策略。

【关键词】文化；跨国经营；整合和构建

自改革开放以来越来越多的外资企业把目光投向中国市场，我国的民族企业也积极走出国门，在国际市场绽放异彩。据国家统计局统计，2014年我国外商投资企业投资总额达到3797728.62百万美元，对外直接投资净额达到12311986万美元。跨国企业在开展跨国经营中必然会受到文化因素的影响，且其影响力是全方位和全过程的。因此企业在跨国经营中正确认识和利用文化因素来增强企业的经营管理能力至关重要。

1 文化与企业跨国经营

著名的比较管理学专家霍夫斯坦特认为文化是指在一个环境中的人的“共同心理程序”，这种心理程序是在多年的生活、工作、教育下形成的，具有不同的思维，因此不同的群体、地域或国家的文化互有差异。正是由于这种文化的差异性导致了跨国经营中的文化冲突。东道国和所在国之间以及来自不同国家的职员之间的文化传统差距越大，所遇到的问题就越多。跨国公司在经营管理中常常存在以下问题：

1.1 过于主观分析和判断信息

由于对所在国政治、经济、法律，尤其是社会文化环境缺乏深入了解，文化敏感性差，往往陷入主观判断，从自身的文化出发对信息作出分析和判断，从而产生误解。

1.2 僵硬套入经营模式

对所在国当地的企业文化和管理方式缺乏了解，完全照搬固有管理模式造成水土不服，或在经营过程中不同文化管理人员各持己见，互不相让，造成“多重指挥”现象。

1.3 缺乏协调机制

在跨国经营中对在文化融合中可能出现的困难程度没有足够的思想准备，文化适应能力，解决文化冲突的技巧较差，未能建立起相互信任和理解的协调机制。

1.4 沟通障碍

公司中来自不同国家和地区的员工由于语言上的障碍，严重影响工作中的准确交流，影响了跨国企业经营管理者与当地员工之间的和谐关系。

1.5 导致跨国企业市场机会的损失和组织机构的低效率

由于文化冲突，在管理上增加了管理难度和费用，使跨国企业不能以积极和高效的企业形象去迎接市场竞争，处于被动，丧失市场机会。

2 文化管理模式与跨国经营

在新的形势下，管理理论、方法面临更新和改革。现代企业都在探寻适合自己的管理方法和模式，经营管理更具复杂的跨国企业更是如此。

跨文化经营的实质是在不同文化背景下实现公司的管理目标。在跨文化管理中，形成跨文化的经营哲学是至关重要的。成功的跨国经营企业在这方面作出了有益的尝试，例如中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，华为的“基本法”文化造就了华为人的极强执行力。在当今世界，企业的生存与发展不仅受到科技、经济等“硬性竞争力”的影响，企业的“软性竞争力”也成为最核心的竞争力之一。企业文化是“软性竞争力”的核心构成要素，因此在跨国公司的经营中构建企业文化管理模式非常关键。

与本土企业不同，跨国企业内外均面临着两种或多种文化的交合，所以在构建企业文化过程中如果过于看重文化差异造成的文化冲突，急于采取强力手段消除这种冲突可能会给企业带来负面影响。因此在构建跨国企业文化时，首先应该要转变观念，改变以往过于强调文化差异管理的方式，而应把文化作为企业的核心资源去应用，发掘和整合企业的各种文化资源形成整体性文化合力，从而解决跨国经营中遇到的各类问题。

3 文化资源整合和构建策略

在跨国企业的经营中，特别是在初期阶段，文化冲突无可避免。当冲突来临时，如何化剧烈的冲突为平和就考验着跨国企业的文化资源整合和构建能力。跨国企业文化资源融合和建设是一项系统工程，在文化融合和建设中需要一个使企业精神、价值观、理念和企业制度与员工行为相互融会、贯通、促进的过程。而在这个过程中企业应该要运用正确的策略完成文化资源的整合和构建。

4 培育跨国企业的学习力，识别文化差异

学习力是企业最可贵的生命力，是最活跃的创造力，是支持一个企业竞争力的核心力。跨国企业要解决跨国经营难题，首先企业内部要形成强有力的学习力，把自身置入到全球背景下并利用全球的资源来发展，因此企业内部所有员工在文化整合问题上就要有比较清醒的认识和强烈的学习动力，不能妄自菲薄而否定自我，要相互尊重，相互学习和借鉴。

4.1 认识和尊重文化差异

为了跨国经营的顺利开展，企业的经营者首先要承认不同国家和民族之间的文化差异，在认识的基础上尊重文化差异。企业的领导者应该提高文化差异的敏感性，容忍并且允许不同文化并存的局面，认真分析文化之间的差异并且寻找其共同点以共同点为切入点寻找文化的融合。

4.2 识别文化差异

文化差异会造成文化冲突，因此在跨国经营中，经营者需对文化差异进行分析识别。

根据美国人类学家爱德华.赫尔的观点，文化可以分成三个范畴：

（1）正式规范：人的基本价值观、辨别是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量，因此正式规范引起的冲突往往不易改变。

（2）非正式规范：是人们的生活习惯和习俗等，由此引起的文化冲突可以通过较长时间的文化交流克服

（3）技术规范：指人们的知识、技术、经验等，它可以通过人类的技术知识的学习而获得，很容易改变。

因而，不同规范的文化冲突所造成的文化差异和文化冲突程度和类型是不同的。跨国企业管理者首先要识别和区分文化差异，才能针对不同的经营问题采取有效的措施。

5 建立跨国企业的文化知识管理体系，提高文化适应力

20世纪90年代以来，知识经济成为时代潮流，知识管理已成为管理的重要内容和主要形式。知识管理是指对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用。由于跨国企业的特殊性，企业内部交织着不同文化差异的知识体系，在这种状况下，跨国公司可以通过创造和建立一个有利于不同文化知识资源能动地发挥作用的环境，使得知识不断地得到积累和扩张，并不断地得到充分开发和有效利用。因此，建立跨国企业的文化知识管理体系是跨国经营管理中极其重要的一步。

5.1 整合企业文化资源

由于价值观、思维方式、宗教信仰等文化差异，跨国企业存在着不同文化差异的文化资源，包括理念、制度、战略等方面。跨国企业在进入所在国开始经营时应循序渐进，分析和整合企业存在的各种文化资源，不断淘汰企业文化资源中缺乏竞争力的因素，吸收有利于企业发展的新文化资源因素，形成企业特有的文化资源体系，使企业保持旺盛的竞争力。

5.2 进行跨文化培训

在整合企业文化资源的基础上，跨国公司应对员工进行跨文化培训，让员工了解公司不同的文化资源，加强员工对不同文化的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解，从而提高工作效率。在进行跨文化培训中，充分利用企业现有的不同文化资源，促进员工之间的互帮互助。通过跨文化培训可达到以下效果：

（1）减轻经营中可能遇到的文化冲突，使员工迅速适应公司和当地环境并发挥正常作用；

（2）促进员工对跨国企业经营理念及习惯做法的理解；

（3）维持企业良好稳定的人际关系；

（4）保证信息的畅通及决策过程的效率；

（5）加强团队协作精神与企业凝聚力。

6 创建共通的跨国企业文化，实现本土化经营

在前两步的基础上，跨国企业提高了学习力和文化适应能力，对文化产生了共性认识，因此跨国公司可以根据企业战略的要求，建立起共通的文化体制，使企业上下一心，增强应对国际市场的凝聚力和竞争力。完善的跨国企业文化体制有利于跨国公司实现本土化经营，跨国公司可以充分利用当地的文化资源来规避国际化过程中的文化风险，如生产的本土化、人力资源的本土化、研发的本土化、品牌的本土化、物资采购的本土化等，有力减少东道国民族文化对企业国际化步伐的阻碍。

综上所述，跨国经营中企业文化的创建和培育既是科学又是艺术，是需要智慧和技巧的，在跨国经营中正确认识和利用文化因素，能够让文化成为企业的核心资源，推动企业向前发展。

参考文献

[1]尼格尔·霍尔顿（Nigel J.Holden）.跨文化管理-基于知识管理的视角（第一版）[M].北京：中国人民大学出版社，2011（05）.

[2]石磊.企业文化案例精选评析（第一版）[M].北京：企业管理出版社，2010（05）.

[3]张德.企业文化建设（第三版）[M].北京：清华大学出版社，2015（06）.

[4]邵学全.赢在企业文化—企业文化建设路径方法与操作实务（第一版）[M].北京：清华大学出版社，2015（07）.

[5]特伦斯 迪尔（Terrence E.Deal）.艾伦 肯尼迪（Allan A.Kennedy）.企业文化-企业生活中的礼仪与仪式（第一版）[M].北京：中国人民大学出版社，2015（01）.

[6]张振宗.企业文化管理（第一版）[M].北京：中国言实出版社，2014（05） .

作者单位

广州东华职业学院基础部外文系 广东省广州市 510540