郑悦

创新在企业中，是如何通过领导者和组织架构变成现实的。

这是一个互联网公司打造人类未来、改变人们交互方式以及日常生活的时代。在这样一个时代，创新模式在技术驱动下层出不穷，然而当中的很多创新注重于改变用户体验。传统企业也在尝试改革，以用户体验为中心。在这一过程中，创新的想法是如何通过领导者和组织架构变成现实的？本期高端访谈邀请瑞士洛桑国际管理学院创新管理学教授Bill Fischer，解读领导者特质和企业变革之间的关系。

Q： 在您看来，创新文化对一家企业意味着什么？

A： 创新应该是一个动词而不是一个名词，应该能够反映出人们到底在做什么，而且要让大家知道这是生活的一部分。文化是有点神秘的单词，有时人们谈起文化这个词，可能大家容易引起误解。因为每个人都会说想要创新的文化，然后就坐那里等其实什么都不会发生。其实我认为企业文化应该是一种行为，它是由管理者的选择来决定的一种行为。

Q： 创新文化明显的公司，比如苹果公司是和领导人乔布斯密切相关的。而另外一些企业比如百年公司IBM则是靠着不断变革而得以生存。在您看来，创新文化和领导者与企业组织之间是什么关系？

A： 每一个时代都会出现具有远见卓识和个人风格的领导者，比如美国的亨利·福特、比尔·盖茨等。如果我们看他们所在的组织是如何应对未来的话，会发现我们需要领导者具有远见卓识和好奇心。尽管教育背景不同，但他们对自己和世界都保持着不断学习的能力。

在这样的公司中我们能够看到这些领导都是自上而下的散布创新想法，而不像常规的思维——创新自下而上。这些领导有共同的特点：好奇心、自信、勇敢，愿意放权给很多人。

Q： 您在几年前出版过一本《颠覆巨人》的书，谈到您对海尔的观察，实际上您本身来实地考察过这家企业五六次，在这家企业的变革中创新文化和领导力是如何体现的？

A： 觉得海尔最吸引我的就是在日常生活中不断变化，和我去过很多其他的组织或者公司不同，很多公司偶尔变一下，可能会带给自己心理上恐惧，但海尔让我觉得耳目一新，变化是一个常态而且是持续的，甚至是受大家欢迎的，作为一家大公司这并不容易。

不可否认的是，海尔的领导者张瑞敏是非常独特的，他不断地学习，具有很强的好奇心，不断探索、关注和围绕海尔的变化和趋势，并且随之做出响应。海尔的这个组织也非常特别的，像博士委员会，大家都知道要做什么，然后可以结合所有的力量。

海尔非常独特的是这家公司由创新思想或想法驱动，而且公司自身的体量如此之大。现在进入了与以往不同的时代，面对更多未知性和不确定性。商学院通常会教大家如何在面对更多不确定性时做决策，使用关于概率的模型从而找出一个解决方案，但现在情况不一样了，以前的可能不再适用了。对于大型这个全球性商业公司来说，我想这样的变革是未来的希望，因为商业型的公司在以用户体验为中心这条路上可以走得更快。