董亚军

（山东交通学院艺术与设计学院乘务系，山东济南250000）

浅析铁路客运服务专业学生沟通能力的实训培养

董亚军

（山东交通学院艺术与设计学院乘务系，山东济南250000）

当前经济新常态下铁路事业的迅猛发展，都无不对铁路客运服务专业学生的综合素质提出了更高的要求和标准。良好的职业形象、精湛的专业素质等都是该专业学生的硬标准。而在此标准中，良好的沟通交际能力的地位日益突出，其显得尤为重要。本文是遵循《沟通技巧》课程教学大纲，结合沟通技巧实训周按照“沟通方向角度”章节进行的课程实训，以此通过学生的亲身实践，来了解和发挥良好沟通能力在日常工作中的作用。

铁路客运服务；沟通技巧；沟通能力

近年来，随着中国铁路事业的迅猛发展，铁路客运服务专业作为新兴专业中备受瞩目的专业如雨后春笋般呈现在各大艺术类、交通类院校，且已成为为中国铁路事业输送高素质精专业人才的重要途径。究其原因，人民生活水平的不断提高，出行需求的日益增强，铁路事业的逐渐壮大，都对该专业人才有着迫切需求。需求不仅强调人才数量，精湛的专业素质更能为铁路的发展保驾护航。在该专业素质要求中，学生与旅客的良好沟通能力，作为不可或缺的软性素质，显得尤为重要。我们作为培养铁路一线服务人员的交通类院校，在对学生沟通交际能力的培养上更是不遗余力大胆创新。

沟通，即两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。……