摘要：目前，我国社会和政府正在逐渐加大对义工服务事业的投入，各类义工组织像雨后春笋般扎根全国各地，人们做义工的热情越来越高。但由于我国义工发展还属于初级阶段，许多问题还正在制约着义工的蓬勃发展。本文通过具体分析义工失能的表现与原因，探讨增能理论视角下社工的培训对义工能力提高的建议。本文的研究希望能够通过社工对义工的培训，有助于义工个人志愿服务能力和人际交流互动能力的提高。

关键词：义工；增能；培训

中图分类号：UDC 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0034-01

一、研究背景

在社会转型大背景下，中国面临许多社会问题，如家庭暴力、自杀率增加、青少年犯罪、失业等，这些问题难以用行政手段解决。义工组织恰好能弥补市场与政府的不足，在解决这类社会问题方面有着独特的长处。目前，我国义工的服务内容不断丰富，服务规模逐渐扩大，服务水平渐渐提高，各种类型的义工组织也如雨后春笋般不断涌现。义工服务的重要性已经显现出来，如果义工组织能够得到完善支持和完善，将对行政起到有效地辅助作用，解决大多数政府不能解决的社会问题，帮助中国达到经济与社会的共同进步。

二、理论基础

“增能”一词是社会福利界的用语，词的意义是让人有更多、更大的责任感，有能力去做自己应该做的事。简而言之，增能就是增加控制感和权力。增能理论在十九世纪七十年代被提出，由美国学者Solomon引进社会工作领域，关注黑人在社区中遭受欺凌压迫的情形，帮助个人和团体在社区获得改善生活的能力。增能在二十世纪九十年代以来，已成为社会工作领域提倡的重要价值观念和工作模式之一。

增能是一个过程，个人与他人的互动发生在这个过程中。个人可以通过增能过程获得对生活空间更大的掌控力以及促进环境资源的有效利用，在前两种条件具备的情况下进一步帮助个人获得更多的能力。增能理念强调个人有能力和机会做出自己生活中的决定并能够采取相应的行动措施，它注重发挥个人的主观能动性。除此之外，个人通过培养知识和能力以及提供资源变成能力的主动者，使个人控制自己生活的能力得到提高。

三、义工失能的表现及原因

（一）失能表现：没有归属感、缺乏情感支持、难以保持热情。

义工的能力和权力未能在与其他人的交流互动中得以运用，并且这些能力也未能在交流互动中得到相应提升。机构在提升义工自身素质方面做得还不够，在服务活动结束后，义工的切身经验的分享欠缺，义工没有得到适时的情感宣泄和感情支持。义工没有归属感和使命感，对集体认同不高，缺乏做志愿活动的热情与积极性。

（二）原因分析。

以上问题的原因在于，义工在人际关系层面的增能是同时受多方面的影响。义工在交流互动过程中构建的社会支持网络，可以使他们得到相应所需的社会资源；并且义工得到的社会资源反过来又能帮助他们在交流互动中提高社会地位，从而可以对外界的评价和影响进行管理。然而，机构社工在做义工的工作时没有注意到这些，没能加强义工内部互动，没能形成义工社会关系网，导致义工的人际关系层面失能。义工社会关系网不仅可以满足他们的交友动机，而且可以增加义工内部认同和支持，让他们产生归属感。由此可知，对义工的持续性和积极性产生重要影响的原因是义工社会关系网。

四、义工增能的建议

（一）采用新型培训方法。

采用“体验式”培训和义工示范培训，可以增加义工间的人际互动，实现人际关系上的增能。“体验式”培训能够让义工在加入队伍后稳定并持续的提供志愿服务，因为它能够让义工和社区之间进行双向的选择。社工可以根据实际情况，把义工示范加入到社区活动、小组活动以及个人谈话等过程当中。这样做，不仅可以使潜在的义工更加直观深刻的了解义工行为，而且还可能促成潜在义工志愿行为发生。建立社工和义工之间的平等合作关系，并保护义工合法权益，有利于提高义工参加志愿活动的热情。社工采用倾听义工内心声音、与义工平等的进行交谈以及和他们共同设置服务想要达到的目标等方法，让社工与义工搭建起平等合作的良好关系，有助于提高义工服务热情，促进社工与义工的相互了解。除此之外，义工的合法权益得到保障也是影响义工持续参与服务活动的重要原因，社工应该倾听并尽量满足义工参加服务活动的合理诉求。

（二）结合茶话经验交流会。

为了更进一步加深义工之间的了解和沟通，加强义工之间的交流互动，在培训过程中社工应多开展一些茶话会和经验交流会。义工在每次服务或者探访活动结束后，应该与社工一起进行经验交流分享会。大家可以把自己的心得体会说出来，一起讨论。在分享会上，义工可以把自己在服务中的不足之处或者困惑说出来，得到大家的帮忙，同时也学习到其他人的成功经验。在分享服务的过程中，义工的情绪变化可以得到适时的宣泄和情感支持，同时还可以增进义工彼此间的感情。

（三）完善培训激励方式。

在培训将近尾声时社工应该定期为义工举办义工表彰大会、生日会，给予义工价值肯定。在表彰大会上，对表现突出的义工进行嘉奖并赋予荣誉，肯定他们的价值，促进义工自身的能力发展。为月份相同的义工组织生日会，这样不仅可以增强义工之间的支持和认同，增强义工的凝聚力与归属感；而且，激发义工服务意愿，为积累义工资源打下基础。另外，为了让义工得到持续参与服务的长久动力，不断提升他们的服务积极性，社工在整个培训中要健全义工队伍的管理激励方式。在这过程中还要完善评估方式，保障义工持续发展。社工需要及时根据义工组织活动的反馈信息，对义工组织进行全面客观的评价，并针对实际的情况不断进行调整。对义工组织和义工管理的评估和反馈要体现公正性、科学性和权威性。

五、总结

义工培训可以帮助义工积极地并长期地提供专业和优质的服务，也可以让义工在服务中得到发展与成长。因此，义工培训无论从服务对象利益，义工自身发展，还是从机构服务拓展的方面而言，都是非常有益的。但是本文的研究只是局限于某些机构的义工，并且本文没有对义工的年龄、阅历等各种差异进行深入讨论，义工培训的深度与广度还需进一步拓展开来。义工的增能培训是一个必须面对的问题，只有义工组织健康发展了，社区生活才能和谐发展，居民生活才能更加幸福。

作者简介：张瑛（1993-），女，汉族，山西临汾人，西北大学哲学与社会学学院2015级研究生，研究方向：社会工作。