张丽平

提高内镜就诊患者满意度对策研究

张丽平

目的 探究提高内镜就诊患者满意度对策。方法 对我院2014年12月～2015年6月间接收的2 150例内镜就诊患者进行调查。结果改善后进行内镜治疗的患者满意度明显高于改善前，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在进行内镜治疗的过程中，我们要规范治疗的基本流程，同时对患者进行心理上的引导和疏通，提高对于内镜就诊的满意度。

内镜就诊；患者满意度；对策

随着我国经济技术的不断发展和进步，内镜治疗在临床中得到越来越广泛的运用，通过内镜进行治疗，能够有效帮助临床提高对于患者的临床治疗效果，同时改善患者临床状况[1］；但是近年来在内镜治疗的过程中出现较多问题，降低患者对于内镜治疗的满意度，从而影响院方的整体形象[2-3］。本次我们对我院2014年12月～2015年6月间接收的2 150例内镜就诊患者进行调查，调查患者关于治疗的满意情况，同时对不满意条目进行详细分析，提出合理对策后对2015年7月～2015 年12月接收的2 150例患者进行改善，同时观察患者满意度，旨在为临床相关工作提供参考，现将详细情况进行分析，报道如下。

1　资料和方法

1.1一般资料

对我院2014年12月～2015年6月间接收的2 150例内镜就诊患者进行调查，并将患者定为对照组；对2015年7月～2015年12月接收的2 150例患者进行改进，并定为观察组；两组患者中均不包括患有严重肝肾疾病或精神病等可能对本次研究产生影响的疾病患者，同时不包括依从性较差者；……