文|潘沁宇

“街友导游”：英国流浪者的华丽转身

文|潘沁宇

01 流浪者导游带你另眼看伦敦

02 游客认可“街客导游”

说起流浪者，大家可能想到的是衣衫褴褛、疲倦不堪的落魄形象，但在英国，这群流浪者化身成了的导游，带领游客感受历史悠久的伦敦风景，这就是“未知旅途”。它的开启为流浪者提供了得以生存的手段；更重要的是通过与流浪者的接触相处，人们改变了对他们的偏见，重新去思考他们的价值和意义所在。

“未知旅途”最初的创立来自于一次分送袜子给流浪者的活动，初期由一群年轻人创立“The Sock Mob”组织，每周定期在网络上召集志愿者和流浪者一起漫步伦敦，并分送他们衣服、袜子与食物。这种模式持续了5年后，他们意识到这并非长久之计。

2009年，年他们突发奇想：何不把这些对伦敦大街小巷了如指掌的流浪者们，转变成这个城市的另类导游？通过两个多月与流浪汉们的密集开会，“The Sock Mob”设计出一条从伦敦大桥出发，融合历史、文化与街头故事的徒步旅游路线，并结合伦敦艺穗节活动，展开了第一次冒险尝试。

很快，这种独特的旅游体验迅速传开，受到英国《卫报》、《时代》杂志、BBC电台等国际媒体的争相报道。

商业模式解决社会问题

创立至今，“未知旅途”已经发展出6条旅游路线供游客选择，每条路线的门票均收费12元英镑，在庆祝成立5周年期间，还开放了部分免费名额让游客们体验不同的伦敦游览。“未知旅途”把60%的营收直接支付给流浪者，即“街友导游”，而剩下的40%作为组织运营的必要开支、导游的话费补贴、交通补贴以及日后的培训经费，从而让更多的“街友导游”得以胜任导览工作。需要提及的一点是，参加“未知旅途”的“街友导游”们要提前接受为期3个月的培训，以保证服务质量。另外，“未知旅途”也提供零利率贷款给“街友导游”应急，导游每月固定偿还自己导览10%的收入，直到贷款还清为止。

“未知旅途”设立的目标是在城市的不同地区给游客提供一些不一样的旅程或者有趣的视角。自2010年建立以来受到了游客和“街友导游”们的欢迎，甚至在伦敦掀起了预约游览热潮。据报道，“未知旅途”2015年游客的预订数量比上一年增长一半以上。创立至今，这个组织已经有20名“街友导游”，带领过12000名游客游览伦敦各个地区。这种模式也被推广复制到其他城市，越来越多的流浪者加入这个组织。

“未知旅途”的共同创立者费伊·谢尔登（Faye Shields）说：“快速增长的业务量让组织迅速发展，我们的工作人员有时候甚至可以快速地判断一个街边流浪者。坦诚地说，每个人都有可能因为各种原因成为街头露宿者，比如裁员、结束某种关系或者疾病。我们希望通过与‘未知旅途’的导游的相处，鼓励人们重新思考对流浪者的看法。”可见，这种模式的确立不仅仅是一种针对流浪者的扶贫救助的方式，而是希望给传统旅游注入一股创新的发展动力。

名声渐渐传开之后，许多企业、学校团体和海外游客也纷纷加入报名行列。目前有50%的顾客来自外籍旅客（背包客、国际学生等），50%则来自伦敦当地居民。

创办人莉迪亚·马夫拉（Lidija Mavra）谈到，“未知旅途”不是定位在为无家可归的人服务，也不是指导他们该如何生活，而是希望和街友一起创造机会，并由他们自己决定如何把握这些机会，也让民众更能体会他们的真实生活。

良好的社会效益

“街友导游”亨利（Henri）住在伦敦已逾15年。他最初来伦敦学习是为了学习室内设计学位，曾当了多年的画家和装饰设计师。后来，他成为了一个无家可归的流浪者。加入“未知旅途”的5年里，他得到的旅客赞誉非常高。

亨利说：“在现实生活里，任何人都有可能成为流浪者，但是我们不应该停留在流浪者的颓废、无助的印象里。我希望能够透过自己专业的解说，重新定义人们对于‘流浪者’的刻板印象。我想让更多人知道，我们并没有那么糟。现在我也对未来生活充满信心，相信会越来越好。”

“收入虽然不多，但却非常值得。”另外一位“街友导游”也说，这份工作让她每天的生活重新有了目标与尊严。

在英国Trip Advisor网站上可以看到很多游客的一致好评，到目前为止，已经有188个反馈，其中有180个是被评为优秀的。

【结语】在这个案例中我们可以借鉴的经验有：

“可持续发展的眼光，从一个非营利组织转变成社会企业，需要背后团队的战略性的眼光，”“The Sock Mob”创始人曾这样表示。市场化的管理运作，可复制的商业模式。自给自足的运营模式既为组织的运营提供了足够的保证，也在一定程度上表明了这些导游服务的质量能经受起市场竞争的考验。

重新发现群体价值。“未知旅途”的设立最大的意义在于改变了人们对流浪者的看法。人们开始重新发现并认可了他们的价值，在社会上产生了良性效应。

（转编自《公益时报 》）