探究大学图书馆的开放型知识服务模式

2016-10-24湖南人文科技学院图书馆梁灿玉

办公室业务 2016年3期

文/湖南人文科技学院图书馆梁灿玉

探究大学图书馆的开放型知识服务模式

文/湖南人文科技学院图书馆梁灿玉

知识服务是以信息服务为基础，通过互联网信息搜索的方式，按照人们的需要对知识和信息进行有针对性地提炼，并以此解决问题的高级信息服务过程。知识服务是社会需求催生的图书馆新要求，大学图书馆凭借其丰富的信息资源和强大的人才队伍，在知识服务领域作出了重要贡献，大学图书馆的信息服务对于构建科技创新体系尤为重要，本文主要探讨大学图书馆的开放性知识服务模式的可行性。

大学图书馆；知识服务；开放型服务模式

英国著名学者马克思·H·博伊索特提出，财富源于知识，知识是通过分享和结构化所构成的一种文化，也是通过互联网数据提炼信息的一种能力，不同组织、不同能力的人运用知识财富就形成了独有的本领、能力或者技术，知识财富可与他人分享，从而形成知识服务。知识服务是通过提炼已有资源，来满足他人的知识需求的过程，知识服务的目的在于解决问题，与传统模式不同，开放型知识服务关注的焦点由原来所提供信息是否需要，改变为通过我提供的信息是否解决了问题。与传统知识服务相比，开放型知识服务更重视分析用户需求，而后根据问题确定用户所需，因为开放型知识服务的重心，在于问题解决方法。知识服务通过对信息和知识的分析、组合形成问题解决的方法，开放型知识服务与传统知识服务的区别在于，传统知识服务关注信息提供，开放型知识服务关注的则是解决问题。

一、大学图书馆开放型知识服务模式理论基础

（一）大学图书馆开放型知识服务模式的内在含义。目前学术界对知识服务的定义尚无同一的说话，瑞典的第一大金融服务和保险公司Skandia公司的首席知识资本执行官Leif·Edvinsson将知识服务定义为：知识服务是所有企业的市场竞争力作出贡献的专业知识、组织技术、应用经验、职业技巧和客户关系。知识服务通过在互联网已有文献和数据基础上进行加工提炼，形成一种为用户解决问题的新知识，并以此体现其价值，是一种网络应用的新概念。知识服务与知识占有并进行大规模生产不同，它通过介入用户问题关键部分，并对知识和信息进行深层次的开发、建设来解决问题。因此，大学图书馆开放型知识服务是对知识高阶层的开发，是一种通过信息建设带动社会发展的方式。

（二）大学图书馆开放型知识服务的特征。知识服务分为技术知识服务、中介知识服务和社会发展知识服务三种模式。技术知识服务是指依靠专业技术知识提供服务产品，如计算机软件、通信网络服务、电路集成服务等。中介知识服务是指介于生产经营者和消费者之间，通过专业知识依法取得从事资格，并专门从事为生产经营者和消费者提供服务等如消费经纪服务的社会发展服务。社会发展服务是指依靠专业知识提供服务产品，如形象设计、广告研发设计、会计服务、法律服务、信息咨询分析服务等。随着计算机信息技术的发展，大学图书馆从手工操作传递文献信息，转而成为今天基于网络和计算机信息技术的开放型知识服务模式。开放型知识服务模式主要表现于数字化参与。知识服务的提出与知识管理等概念的提出同计算机技术的发展密切相关，现今知识服务通过认知并组织成服务来形成的一种新观念，知识服务之所以比传统的信息服务更受欢迎，除了数字化的参与，让知识服务更易满足社会需求和先进外，还表现出了专门为用户解决问题的性质，知识服务的服务内容可以根据用户的要求进行变化，而不是传统模式下固定的内容或服务方式。

二、大学图书馆开放型知识服务可行性

（一）对信息需求的迫切性。随着教育改革而不断发生变化的大学科研评价体制，愈发注重大学生对信息资源的利用。企业在创新的同时也是创新成果的受益者，现代企业大多通过创新来提升核心竞争力，然而，部分企业在进行科研实验时，由于知识条件缺乏而迫切需要外援，而大学图书馆的开放型知识服务模式凭借海量的资源和庞大的人才队伍正好能够解决这种问题。

（二）大学图书馆的开放型知识服务模式优势明显。作为拥有五千年文化历史的文明古国，我国各高校图书馆的馆藏资源非常丰富，再加上大学对于图书馆建设经费大量的投入，数字化图书馆在大学图书馆拥有广阔的发展空间，无论是基础设施还是新型技术的应用，或是建立数字图书馆所需资源和人才方面，大学图书馆都具有明显的优势。