■张春倩

引入（EAP）员工支持计划推进职工之家建设

■张春倩

国务院国资委2016年将在全国中央企业中全面推行EAP（员工支持计划）。在EAP引入的前期，企业工会结合职工之家建设通过设置员工情绪“晴雨表”、文化墙、建立EAP工作室、营造和谐小区氛围等措施，让EAP更加贴近员工的工作与生活，对减少职工的误解，开展EAP工作能够起到较好的促进作用。

2015年12月2日至3日，由国务院国资委宣传局主办、中国石化承办的中央企业EAP工作交流会在胜利油田召开。会议总结交流了中央企业EAP工作的推广实践情况和主要创新做法，并提出，2016年将在全国中央企业中全面推行EAP。

2013年4月，中国石化按照“先试点、再总结、后推广”的思路，选择胜利油田等12家单位启动EAP试点工作，由点到面逐步铺开，在EAP宣传普及、团体培训、环境营造、心理咨询、队伍建设等方面进行了积极探索。2014年9月，中国石化下发《关于推广应用员工帮助计划（EAP）的指导意见》，标志着EAP工作全面推开。目前，包括12家试点单位在内，中国石化已有50余家企业开展了EAP工作，覆盖40余万人。

党的十八大报告第六部分指出，要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导；第七部分提出，要促进人民身心健康，提高人民健康水平。心理健康和人文关怀是构建和谐社会的内在要求，员工心理健康是关系企业生存发展的重要因素。当前，我国正处于经济社会的转型发展期，国企改革也处于深入推进的攻坚阶段，员工队伍的思想观念更加多元多变，利益诉求更加复杂多样，各种心理健康问题进一步凸显。企业要借助EAP方法、技术和手段，帮助员工提高心理素质，培育自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，理顺情绪，化解矛盾，凝聚共识，为推进企业改革发展注入正能量。但推行EAP首先要让员工理解并接受EAP，而不是排斥EAP。

如何在推行EAP过程中，让EAP更加贴近职工，企业工会可以结合职工之家建设，配合EAP的推行做好以下几项工作：

设置员工在岗心情“晴雨表”。员工每天的情绪状态是影响工作效率的关键因素，企业工会可以推动基层以部门为单位，将员工到岗签到改为上墙的心情“晴雨表”。员工今天心情好就在自己的名字后贴个笑脸，心情不好就贴哭脸，心情还行，就贴微笑脸。部门领导可每天根据上墙的情绪状态适当调整和分配当天的工作，避免员工因情绪不良导致沟通中不必要的冲突，也能够避免不安全行为的发生。

设置部门（团队）文化墙。基层工会可以从营造氛围上入手，发动员工，把每位员工及家属日常生活的全家福、团队荣誉、个人荣誉等积极阳光的照片贴在部门办公室或者团队EAP工作室的墙上，增加团队成员之间的相互了解和关爱的氛围，改变办公室和团队的气氛，潜移默化营造“家”文化。

设置基层团队EAP工作室。基层EAP工作室只需要十几平米即可，可以利用边角的空间。企业工会可对基层设置的所有EAP工作室门牌和介绍进行统一和标准化，其余氛围布置则全部依赖基层员工的智慧，可以营造中式文化氛围，也可以采用咖啡馆式的西式氛围，只要温馨、有特色即可。在工作地点设置放松的环境，让员工们可以利用工作间隙小坐，泡杯茶，冲杯咖啡，或者谈谈心，交流沟通，在必要时，EAP工作室也可以做为心理咨询室使用。EAP工作室一方面可以增加团队的和谐氛围，是EAP进基层的一个很好的体现，另一方面，它也能够成为让员工更好地感受和接受EAP的一个切入点。

推动社区邻里文化建设。对于员工居住较为集中的企业，工会要积极倡导并推动社区及楼道邻里“家”文化建设，把职工之家建设拓展到社区，将一些积极的词句、文化标语甚至是荣誉、照片等贴在楼道里，营造和谐互助友爱积极的氛围，带动邻里互帮互助“家”的氛围，为小区精神文明创建助力加油。

中央企业的工会则应紧密结合实际，围绕中心工作，系统推进EAP，让广大干部员工提升快乐指数，共享精神福利，打造和谐幸福企业，将企业改革发展成果惠及每一名员工。营造人文关怀及企业与员工共同健康发展的氛围，能够为企业深化改革提供强大的精神动力，促进企业持续健康发展。以上几种做法，在EAP引入企业初期，将EAP理念融入员工工作和生活，贴近员工，润物细无声，能够让接下来的心理健康培训、心理咨询、团队活动等EAP的相关工作更容易被大家所接受。

此外，企业工会在为解决员工心理问题提供支持的同时，充分发挥优势，积极解决员工的实际问题，虚实结合，才能够为提升企业绩效做出更大的贡献。