贺亚吉

基于顾客满意度的供应链信息共享系统优化

贺亚吉

大数据网络环境下，信息优势在企业的竞争力方面体现得十分明显。供应链管理的最终目的是服务顾客，提高客户的满意度。在供应链过程中提高顾客满意度，信息共享是关键。从顾客满意度的角度对供应链信息共享系统进行优化，使得企业在与顾客进行交易时，可以全面了解并迅速掌握顾客的相关信息，使得信息共享系统中的信息更加完整，从而可以快速地响应客户的需求。

顾客满意度；供应链信息共享系统；系统优化

互联网+大数据环境下，供应链之间的竞争已经成为企业之间竞争的关键。在这个重视服务的时代，顾客的满意度在供应链企业之间得到了广泛的重视。提高顾客满意度的关键在于实现企业之间的信息共享。供应链网络中包含物流、信息流和资金流，其中信息流是关键，贯穿在整个供应链网络中。供应链中企业之间的合作都是以信息的传递与共享为基础的，因此信息共享得到了企业的重视。供应链信息共享简单来说是供应链网络中各节点企业之间，借助各种供应链信息技术（WEB数据库技术、通讯技术等）以及信息共享平台来共享合作伙伴之间的各种需求信息。最终的目的是通过整合与共享供应链过程中各种信息资源，降低库存水平和物流成本，提升效率，提高顾客的满意度。

一、供应链顾客满意度和信息共享的研究现状

近年来，学者对供应链中顾客满意度以及信息共享分别进行了研究。……