郗鹿

【摘 要】 随着我国社会经济的发展，企业在经济上得到长足的发展和进步，但是企业公关的危机的发生频率也在上升。本文在介绍公关危机定义的同时，也从企业自身的发展和周围环境的影响方面进行了详细的研究和探讨，掌握了一定的防范措施，并针对这种情况给出合理的建议，希望对今后企业的发展起到一定的帮助作用。

【关键词】 企业公关危机 防范措施 建议

在世界经济全球化的背景下，企业公关危机的发生是企业正常运转中的必经阶段。在世界经济大开放的环境下，一个企业的发展会面临更多的竞争和挑战，危机的发生也越来越呈现高发的趋势。对于危机的发生如果不能妥善的解决和处理，就会关系到一个企业的发展前景甚至导致企业的灭亡

一、公共关系产生的根源

（一）企业诚信问题。企业在发展的过程中对公众和媒体提出的质疑和问题没有采取适当的沟通方式去解决，就会造成企业形象受到影响[1]。当危机爆发的时候，企业应该及时、主动、实事求是的向政府、媒体、公众和消费者进行沟通和情况的说明，让事情变成高度透明化，并及时的向大众反映企业接下来的处理方法和态度，争取获得最大程度的支持和理解。

（二）企业管理问题。企业危机的管理需要在危机爆发前做到有计划、有组织、有目的性的处理方法，尽最大的能力将企业危机扼杀在萌芽状态[2]。当危机不能很好的控制和管理时，要用最有效的解决办法使企业度过危机。……