黄守忠

摘 要：随着中国改革开放和加入WTO以来，中国通信行业在全国经济一体化的大形式下，引入竞争机制，并逐渐开放电信业务经营势在必行，中国电信业不仅要面对国内不同运营商之间的竞争，还要面对国外电信业的介入，更重要的是企业自身要做好自己的经营、维护和服务，提升自己的客户感知度，加强客户的忠诚度来达到企业持续、健康发展。因此，如何提高效益，扩大经营范围，增强与企业竞争力，是企业经营发展的重中之重。文章通过电信的综合计费在企业经营发展中的作用谈谈几点看法。

关键词：综合计费；电信经营；作用

通常情况下人们在理解综合计费时仅仅认为综合计费就是电信的专门部门负责将用户实际产生的电信费用从原始数据处理成收费帐单，并提供明细查询，只要费用正确无误，综合计费的作用就体现无疑了，另外在说到综合计费系统时，人们总是会想起计费业务与系统的软件、硬件构成。然而，从企业经营角度来看，我们则会看到综合计费的一些其他非常重要的辅助作用，首先，它是电信企业产生基本收入的一个重要环节，我们先不顾及其他的辅助作用，就其最基本的作用来说，综合计费的准确无误以及给客户的帐单的易懂程度都决定客户对电信公司的忠诚度；其次，它是电信企业与广大客户进行联系的一个非常重要的沟通纽带，除了大客户和一些重要的商业客户外，对于电信消费较低的公众客户来说，除了媒体和平时的一些活动或宣传单外，帐单是比较固定又非常稳定的和客户沟通的机会，通过帐单，电信公司可以传递许多通过其他途径很难做到或成本很高的信息。……