李晓亮 杜呈旭

【摘 要】由于我国电信行业的飞速发展，传统的电信产品营销方式已经无法推动电信业务的发展，因此诸多电信运营商纷纷采用精细化营销方式。同时，大部分电信运营商意识到要实现电信增值业务精细化营销的顺利发展，则需要注重进行用户信息数据的挖掘。本文针对精细化营销以及数据挖掘进行分析，阐述总结出如何实施精细化营销以及如何促进增值业务的发展，以期对电信增值业务精细化营销的完善尽绵薄之力。

【关键词】数据挖掘 完善 电信增值业务 精细化营销 研究

随着我国电信行业改革的逐步推进，用户对于电信运营商以及相关产品的选择范围不断扩大，导致电信运营商的竞争愈发激烈。同时，伴随着网络时代变革，用户的个性化需求不断得以突显，致使电信运营商必须改变过去粗放型的营销手段，积极推行精细化营销方式。由于电信行业属于数据密集型行业，因此在进行精细化营销运行过程中，需要注重数据挖掘，利用数据挖掘实现对电信增值业务精细化营销的完善。

1 精细化营销以及数据挖掘

1.1精细化营销和数据挖掘的意义

1.1.1利导市场预测及实时反馈

电信运营商依托智能分析技术以及数据挖掘技术进行精细化营销，借助数据挖掘分析找寻盈利机会。通过分析用户的性别、年龄等因素，预测用户潜在的购买动向；针对数据库中用户信息进行科学分析，制定相对应的营销策略，提升营销实效性；……