马素平 崔海超 李娟 尚颜丽 刘东旗

随着国民经济的快速发展和生活水平不断提高，电力客户对供电服务水平的要求不断提高，当前社会客户对电力需求呈多元的趋势，客户已不再仅限于满足用电保障需求，不同类型的客户对电力需求有所不同，同样的客户在不同的时期对电力需求也有所不同，对供电质量、信息、技术、节能、安全等多方面提出了不同的用电需求。为满足电力客户不断增加的合理需求，需创新服务理念，改进服务措施，对需求内容和业务类型等进行分析，及时制定措施，满足多元化客户的用电需求。

1、客户多元化服务需求分析

电能的使用涉及到千家万户、各行各业，无论是居民和行政事业单位，还是生产企业的用电需求都在不断变化，面向客户多元化的需求，应认真分析，为客户提供优质需求。

1.1业扩阶段。新上电客户不了解用电的具体程序，特别是高压用户需要自提交用电申请书之日起到竣工验收提供业扩项目的全过程服务，让客户只找一个人，只进一个门就可以办完所有业扩工程相关手续。接待人员要帮助客户做好业务受理，由项目经理开展业扩工程市场服务，根据客户增容需求，制作业扩工程全程跟踪服务计划书，并按计划书开展业扩工程全过程服务工作。

1.2基本用电。满足最低需求层次的用电客户，满足最低需求层次用电客户的有电可用需求，客户的用电需求不受限制，有足够的电能可供使用，在用电过程中，最好不停电或少停电，始终保障持续供电，提供用电保证。……