李聪 杨云娥

【摘要】随着线网客流的日益增加，地铁安全事故也时常发生，尤其是地铁运营过程中的乘客安全。该文以广州地铁广州南站为例，有针对性的分析和制定预防措施。

【关键词】扶梯客伤；分析模式；人机物法环；预防措施

1、研究背景与目的

据统计，2014年广州地铁线网共发生843起客伤事件，其中有427起为扶梯客伤，占比重达50.65%。随着社会的进步，广大市民、媒体对客运安全的高度关注，市民维权意识日益增强，维权手段也层出不穷，对地铁客伤的安全管理提出了更高的要求，因此，对提高车站客运安全管理质量，分析和制定有效的扶梯客伤预防措施，是地铁运营中的重要课题。本文以地铁广州南站为例，整理出该站2014年全年的客伤数据，选取最典型的扶梯客伤作为分析对象，通过一套对扶梯客伤频发人群、频发位置、频发时间段、频发原因等要素进行分析的模式，深入剖析并总结出单个地铁站内发生扶梯客伤的重点人群、关键位置、关键时间段、主要原因，并通过“人机物法环”五方面，有针对性的分析和制定预防措施，以达到减少和预防扶梯客伤事件发生，并最终将该分析模式向线网各站进行推广运用的目的。

2、分析模式

2.1广州南站乘客特点——（大、多、赶）。地铁站广州南站与高铁南站无缝接驳，进出客流量非常大，特别是2014年12月26日高铁贵广、南广通车后面临着更大的客流压力。该站的乘客特点主要是“大多赶”。（1）提“大”件行李。（2）外来人居“多”。（3）“赶”时间乘高铁。……