采访/本刊记者 王剑勇

从专业到愉悦 卓致名表技术服务中心莫阳总经理访谈

采访/本刊记者 王剑勇

2014年创立的卓致名表技术服务中心，依托有着近30年专业腕表生产制造经验的飞亚达集团，致力于为顾客提供专业、便利、价优的服务。

钟表最时间：作为专门的维修售后品牌，请您介绍下卓致的成立背景，近些年的业务发展情况？

莫阳：成立卓致名表技术服务中心是从手表产业链后端这个渠道进行布局，这个布局的前身是飞亚达制造公司和国家技术中心，我们希望能更好的为消费者提供手表的维修保养服务，基于这样的考虑，卓致诞生了。发展至今，卓致已经有200多家连锁经营的门店，每个服务网点配有资深维修技师和专业设备，除名表维修外，卓致还提供不同类型高品质腕表配件，为顾客提供一站式名表售后全案服务。 从目前来看这个市场发展的发展和前景是很乐观的，也是很平稳。

表面活性剂的流变性质对决定及预测其在不同行业中的应用具有非常重要的作用，这些行业包括食品、制药、石油开采、个人护理品和家庭护理品等[137-139]。已有许多研究讨论了氨基酸表面活性剂的粘弹性与cmc之间的 关系[76,140,141]。

钟表最时间：卓致的业务优势在哪里？

钟表最时间：未来维修售后市场的发展会是怎样？

在农业建设项目的前期工作中，主要进行的是有关功能的多方面论证和社会效益、经济效益等中心点的预测。现阶段农业建设项目中普遍存在各种各样的矛盾、缺陷和难以解决的问题，这些问题的出现大多都归结于前期管理工作的不科学、不合理、不规范。因此，甲方基建部门应在项目申报实施过程中，通过不断的学习总结，努力提高管理水平，最大程度的减少问题，确保项目顺利实施。

莫阳：拿卓致来说，我们主要为各品牌手表提供故障修复、日常保养和周边配件，同时也为合作伙伴提供系统的维修人员技能培训服务。我们大部分维修售后人员是通过我们自有培养的，还有小部分是通过社会招聘，人员就是我们的核心技术所在。同时卓致拥有严格的监管制度，透明地管理各项流程，各个门店均有店内监控，在维修和保养的全部环节中保证规范，让顾客爱表无忧。

莫阳：未来手表维修服务平台一定会向专业化、技术化、信用化的方向发展和布局。跟前几年相比，维修售后市场的专业度提高了，顾客寻找的便利性提高了。目前，卓致开发了微信端口，便于查询网点，同时还支持故障的晒单，线上也会对简单的故障进行预判。互联网对维修行业来说是一个很好的支持作用，更好的粘合了年轻一代的消费者。

于是，我按照妈妈先前对我的指导，先深吸一口气，把头埋进水里，使劲儿不让气呼出来，但结果还是呛了水。我并没有灰心，再次尝试，结果又失败了。

伴随飞亚达海外市场的发展，我们也会逐渐开设卓致海外服务网点。同时加强卓致维修培训系统，提高整体人员的维修和服务能力。在终端服务网点，以开设卓致旗舰店为主线，提升顾客服务体验。