沈 蔷，曹桂丽



·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

北京市东城区社区卫生服务机构职工满意度及其影响因素研究

沈 蔷，曹桂丽

目的了解北京市东城区社区卫生服务机构职工的满意度水平，探讨其影响因素，提出改善职工满意度水平的建议。方法采用整群抽样方法，抽取北京市东城区所有社区卫生服务机构的所有在岗职工为调查对象。于2015年9月15日—10月31日进行问卷调查，调查问卷的主要内容为：职工的一般情况，包括性别、年龄、文化程度、职称、人事关系、工作岗位、收入情况；职工的满意度情况，包括工作本身、成就荣誉感、工作环境、收入待遇、人际关系、工作压力和强度、忠诚度与推荐度、总体满意度8个维度，满意度综合评价得分为8个维度得分之和/8。发放问卷738份，回收有效问卷738份，问卷的有效回收率为100.0%。结果北京市东城区社区卫生服务机构职工的满意度综合评价得分为(74.02±13.58)分。8个维度的得分分别为：工作本身(75.28±15.71)分，成就荣誉感(84.23±15.85)分，工作环境(69.92±19.84)分，收入待遇(62.20±21.20)分，人际关系(81.57±14.87)分，工作压力和强度(65.19±13.37)分，忠诚度与推荐度(70.54±21.26)分，总体满意度(83.26±14.45)分。多因素Logistic回归分析显示，工作本身满意度、工作环境满意度、收入待遇满意度、工作压力和强度满意度是职工满意度的影响因素(P<0.05)。结论北京市东城区社区卫生服务机构职工的满意度水平一般，工作本身、工作环境、收入待遇及工作压力和强度是满意度的影响因素。

社区卫生服务；职业满意；影响因素分析

沈蔷，曹桂丽.北京市东城区社区卫生服务机构职工满意度及其影响因素研究[J].中国全科医学，2016，19(28)：3398-3403.[www.chinagp.net]

SHEN Q,CAO G L.Job satisfaction and its influencing factors of community health service workers in Dongcheng District of Beijing[J].Chinese General Practice，2016，19(28)：3398-3403.

社区卫生服务承担着居民的基本医疗和基本公共卫生服务，社区卫生服务中心和社区卫生服务站是城市社区卫生服务网络的主体，作为社区卫生服务机构第一资源的职工，其工作满意度水平在一定程度上决定了社区卫生服务的服务能力。……