【摘 要】科技、文化大发展大繁荣的今天，图书馆不再是藏书楼，而是被赋予了更多的社会职能。参考咨询服务作为衡量一个图书馆服务能力的重要标志之一，随着用户需求的变化，工作内容和形式也有了新的特点。本文从作者自身业务工作着手，介绍了两项国家图书馆新兴参考咨询服务项目：检索证明和图片查询，并对业务发展进行了展望。

【关键词】国家图书馆；参考咨询；检索证明；图片查询

国家图书馆馆藏宏富，古今中外，集精撷萃，拥有几乎涵盖各种学科领域、多语种、多种载体形式的文献信息资源。作为发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率重要手段的参考咨询服务是现代图书馆的核心工作内容之一，也是体现一家图书馆信息服务水平和综合服务能力的最具代表性的业务工作。国家图书馆参考咨询服务历史悠久，从1928年北海图书馆阅览部下设参考科算起，国家图书馆参考咨询工作迄今已有80余年的历史[1]。国家图书馆社科咨询室、科技咨询室的业务始于1984年5月，一直以来，依托国家图书馆的资源优势，国家图书馆提供的咨询服务为决策部门、重点科研教育生产单位提供了有力的参考支持。

随着信息环境进入万物互联（Internet of Everything）时代，大数据传播与分享，快速的技术跟踪与应用成为了图书馆发展的新特点[2]。由此，咨询馆员需要不断提升理念，转变模式，创新服务，适应时代和市场的需求，才能继续保持国家图书馆一直以来的参考咨询服务的优势地位，以及适应新业态下的图书馆参考咨询工作。从社科咨询的工作实践也可以明显感觉到，新的时代背景催生了新兴的业务类型，检索证明和图片查询就是典型代表。

1 检索证明

检索证明业务是近些年为了满足用户知识产权保护的需求应运产生，并且迅速发展起来的。2011年，国家图书馆参考咨询部统一业务归口，将检索证明业务从部门相关业务进行整合，并陆续统一了检索报告的模板、业务流程以及档案整理规范。

具体而言，检索证明业务是图书馆获得法院或者仲裁机构的认可，作为客观、有机构信誉的第三方，通过咨询馆员检索馆藏资源，并严谨、规范的出具检索证明报告的过程，从而简化了取证手续。检索证明业务包括馆藏复制证明和专题检索证明，二者的本质区别是：馆藏复制证明强调来自国家图书馆馆藏，复制件与原件一致；专题检索证明强调被检索商标。

1.1 馆藏复制证明

馆藏复制证明指根据用户需求，检索并提取用户指定的馆藏文献，复制用户指定的文献内容并出具证明，为用户解决知识产权等纠纷提供帮助。

1.1.1 复制形式

馆藏复制证明的类型主要包括文献复印和数据库下载打印两种形式，出具的报告类型有三种类型，详见表1。

表1

1.1.2 文献类型

馆藏复制证明涉及的文献以报纸、期刊和图书为主，也包括学位论文、专利等各种文献类型。数据库下载打印的，报告中按照来源数据库格式下载摘要，标明数据库名称即可；文献复印的出具检索报告会复杂些，需要包含的项目详见表2。

表2

1.2 专题检索证明

专题检索证明指根据用户需求，对用户指定的商标、品牌、公司名称、产品名称等在中外文报刊中的报道情况进行检索，提供初查结果。根据用户的反馈情况，挑选并下载相关文献，出具检索证明，为用户收集、整理商标或品牌的相关信息，满足用户知识产权保护需求。

1.2.1 常用数据库

专题检索主要使用慧科报纸数据库和中文期刊全文数据库（CNKI）。在必要时，还会检索方正阿帕比数据库（Apabi），重要报纸库（CNKI），和龙源期刊等作为补充。

1.2.2 检索策略的制定

检索策略的制定过程最能体现咨询馆员的主观能动性（也是信息揭示的过程）。关键词和时间、语种以及媒体范围是需要用户指定的，如果用户不能确定，需要咨询馆员根据检索情况和用户进行沟通，发掘用户的潜在需求。

通常全文检索查全率高，但是干扰项也多；主题或者标题检索，查准率高，但是命中文献少一些。关键是根据用户需求，把握好查全率和查准率的度。

2 图片查询

图片是国家图书馆的重要馆藏，包括独立的图集、画册、舆图等，也包括在书、刊、报中刊登的图片。图片查询属于参考咨询业务中的事实查询，随着图片的史料价值越来越被社会重视和发掘，以及在移动互联时代的巧妙应用，图片查询逐渐成为近年来社科咨询业务的璀璨之星，工作流程和检索方式都自成系统。

以2015年的承接的咨询项目《东方主战场》图片查询为例，国家图书馆为该纪录片提供了286张珍贵的文献图片，以人物、事件、地图和报纸报道为主，作为重要历史事件节点构成节目中的定格画面。这种将文献中的精髓恰到好处的融入生活的举措，对于用户而言，是做文化项目的精雕细琢之处，对于图书馆来说，是国家图书馆参考咨询业务华丽转身之举。

2.1 工作流程和注意点

图片查询首先要明确需求，了解图片查询的需求背景、查询目的和用途。然后，通过搜索工具了解图片的相关内容，包括：时间、地点、人物、事件、出处等，为准确查找提供线索。接着，围绕所需查询图片的内容通过opac进行进一步搜索、翻阅、挑选、以及扫描等。见表3。

图片查询是个循序渐进的过程，需要通过日积月累的能力培养才能准确、有效的找到所需图片，咨询馆员在检索时要思路开阔、由面到点、层层深入，最终达到目标。图片的提供还会因为纸张、印刷等质量问题受到影响。

表3

需要注意的是：图片检索过程中和用户的有效沟通非常必要。在社科咨询服务过程中，咨询馆员扮演的是信息检索和整合的角色，其服务的价值在于通过对信息源的开发使信息增值。

只有精准的了解用户需求才能精确进行主题分析，提高检索效率和服务质量。检索的过程也是不断挖掘用户需求和匹配需求的过程，见表4。国家图书馆咨询馆员这份对工作精益求精的态度，保证了图片查询业务的服务质量。

表4

2.2 图片检索

国家图书馆的图片检索，除了使用传统的OPAC（联机公共目录查询系统），还通常会使用馆藏数据库，以及学术搜索引擎：比如“读秀”等查询线索。由于目前的数据库还不能很好的进行图片检索，所以这项业务还是以手工翻查文献为主，但是数据库可以提供线索和思路。经过实践，国家图书馆参考咨询馆员总结的不同图片类型的最佳检索源如下，详见表5。

表5

3 发展趋势和展望

3.1 解决新兴参考咨询业务与传统业务矛盾的现象。

从2006年发展开始，检索证明业务量一直平稳增长，2011至2015年国家图书馆完成的检索证明业务统计图详见图1。国家图书馆社科、科技咨询组现有咨询馆员四十余人，依然感觉业务量增长过快，甚至对传统参考咨询业务造成了冲击。

图1

笔者认为可以从以下两个方面着手解决：

首先，充分使用知识管理工具，提高工作效率。以期刊下载为例，通过使用NoteExpress，批量下载期刊；并且通过更改命令，对所下载文献重新命名；以便最终实现期刊PDF合并打印。由此，加强了工作自动化水平，优化了业务流程。

互联网时代，全民信息素养高，快速的技术跟踪与应用将成为图书馆发展的新特点。咨询馆员只有不断学习和应用知识管理工具，才能继续扮演好用户和图书馆之间的信息增值角色。

其次，推广检索证明业务，消化区域内需求。检索证明业务不是国家图书馆的专利。无论从所需馆藏，还是业务的成熟度来说，检索证明业务的在图书馆界推广是完全可行的。

国家图书馆作为公益性服务机构，秉承的是传播文明、服务社会的理念。可以结合图书馆界对于参考咨询服务协作的要求，依托数字图书馆推广工程，加强业界交流与合作，将此项业务推广到各省、市级图书馆，方便用户快速实现快速取证等需求。作为图书馆界的领头羊，国家图书馆应组织制定相关的业务标准及规范，同时提供相关的培训和指导，为图书馆界开展相关服务工作提供有力的支撑。

3.2 顺应万物互联趋势 建立专题图片数据库

图片资源具有稀缺性，但是文献中却有很多生动的图片。图片以其独立的平面艺术载体、瞬间的形象记录、庞大的数量、广博的社会生活内容和不失历史的真实以及一定的文物价值等特点区别于其它资料，占有着重要的地位。

目前有关社科专题咨询的特色图片数据库，在国内图书馆中尚属空白。在社科咨询的业务实践和学术研究的过程中，相关的资源基础建设也表现的非常滞后，建立基于社科咨询基础的图片专题数据库显得尤为重要。

具体到社科咨询业务，由于社科咨询研究成果个性化程度较高，缺乏完整性、系统性，可以从录入每一单图片查询的档案着手。一方面，可以使图片化身千百，再次利用，充分发挥文献的价值；另一方面，可以规范并整合图片查询的存储方式，实现图像咨询档案的规范化管理。

4 结语

2016年是我国“十三五”的开局之年，日前发布的“十三五”规划建议中，提出要深入实施创新驱动发展战略，推动跨领域跨行业协同创新，促进科技与经济深度融合。去年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中，对推进公共文化服务与科技融合发展也提出了意见和要求。总的说来，大形势对图书馆参考咨询馆员提出了要求，既是巨大的机遇，也蕴含着挑战。

我们要围绕“大众创业、万众创新”的时代旋律，创新图书馆参考咨询服务的内容和形式，提升图书馆面向科技创新的信息服务水平，满足企业科技信息需求，助力国家经济转型发展。力求不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，延伸服务范围，强化服务协作与共识，提升公共文化服务效能，共同推动全国图书馆参考咨询事业的整体繁荣和共同发展。

【参考文献】

[1]魏大威，李春明，温泉，薛尧予.万物互联背景下我国公共图书馆新业态发展思考[J].中国图书馆学报，2014，06：22-32.

[2]吴春丽，刘斌.简述国图参考咨询工作的过去、现在与未来[J].情报杂志，2011，S1：225-227.

[3]王萌萌，黄伟杰.基于文本检索的事实查询专题图像数据库构建及服务模式研究[J].图书馆学刊，2015，08：53-56.