卢瑞+杨德芹

摘要：学校教育质量的提升和内涵建设的深化，是现代教育管理和实践中亟待解决的重要问题。文章从卓越绩效管理模式和教育改革面对的问题入手，分析信息化融合教育卓越绩效模式推进的可行性，并提出了具体推进的措施，为学校利用信息化手段导入卓越绩效模式，助力教育教学改革提供了参考。

关键词：教育；卓越绩效管理；信息化

中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）21-0098-02

1引言

卓越绩效管理作为世界通行的组织机构提升管理水平和产品质量的重要管理模式，近年来在组织管理中发挥着越来越重要的作用。教育质量提升和内涵建设，同教育公平一起作为“十三五”时期中国教育发展的重要目标，如何通过学校质量管理能力提升来提高学校办学质量和水平，成为各地在探索教学改革过程中关注的焦点。在广东深圳、湖北宜昌等地，围绕利用卓越绩效管理模式，提升学校管理能力水平，通过在学校管理工作中导入卓越绩效管理模式，在学校中开展质量评比，引导学校通过卓越绩效管理模式提升内涵质量建设取得了阶段性的成绩。针对卓越绩效管理模式导入中的特点，结合评价改进过程中的具体要求，本文从信息化融合的角度探索利用信息化手段助力教育领域导入卓越绩效管理模式的可行性和思路，为卓越绩效管理模式指导学校质量内控管理提供参考。

2教育卓越绩效模式概述

指导提升组织的产品服务质量和经营管理水平，增强组织核心竞争力的指导性文件。标准从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等七个方面规定了组织卓越绩效的要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也为各级质量奖的评价提供了依据。《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579-2012），作为指导《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）实施的重要规范性文件，对卓越绩效的实施过程监控和结果监测均提出了具体的要求，以指导组织不断提升自身的整体绩效和能力。

教育作为民生之本，肩负着百年树人的历史责任，如何不断提升教育领域的质量，如何在新时期构建符合学生成长和发展的新的教育质量观，成为每一个教育从业人员义不容辞的责任。教育作为服务每个人成长的重要基础性工作，如何转变传统的以分数统领一切、以分数决定一切的简单片面的人才评价观和人才发展观，需要我们在新时期以新的视角关注教育的创新与发展。这就要求我们围绕教育质量观重构教育评价体系，引导各级各类学校在新的教育评价体系下改革创新发展，助力人才培养，助力每个学生成长成才。

如何将卓越绩效模式导入到教育领域中，首先需要我们关注教育领域中的顾客和市场，这其中的顾客只能是我们的学生，而质量评价的标准只能是服务每个学生成长与发展。这种基于顾客的质量观在教育领域就需要我们关注每个学生和教师的成长与发展，为学生和教师成长营造良好的内外环境，实现组织目标的统一。在实现卓越绩效管理中，首先需要学校领导结合组织发展思考组织发展的现状和未来发展的规划，并积极策划实现规划目标组织内部需要完成的任务。通过领导对学校组织发展现状的认识和发展方向的把握，思考探索合适的发展路径并执行相关策略，不断推进组织的前行。而作为学校的中层管理人员、教师、服务人员等，均需要为学校共同的愿景提供服务，通过服务学生成长，服务教师发展，实现个人价值，最后提升组织的价值。在组织发展过程中，不断地通过测量、分析和知识管理来为组织目标的实现纠正航向，为组织发展顺利完成规划目标保驾护航。通过卓越组织不断追求卓越，履行组织的社会责任，满足教师、学生、家长和利益相关方的诉求，实现组织内部和外部的合作共赢、共同发展，在过程中寻求改进策略，在结果中寻求未来方向。通过增强组织风险防范意识实现组织的敏捷应变，通过系统的视野不断提升组织发展和质量提升。落实到一个学校，就是在学校领导的带领下，学校通过服务教师发展，助力教师职业生涯发展，通过组织成就教师，引导教师在工作中服务学生，成就学生。通过理清组织、教师、学生的关系，实现个人梦想，成就组织梦想，助力成就中国梦。

3信息化融合教育卓越绩效模式可行性分析

信息化是指以培养、发展计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福人类的历史过程。这其中提到的智能化工具一般具有信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能，现代的智能化生产工具是一个具有庞大规模的、自上而下的、有组织的信息网络体系，它通过改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，促使人类社会发生极其深刻的变化。

教育信息化是指在教育和教学领域的各个方面，在先进的教育思想指导下，积极应用信息技术、深入开发、广泛利用信息资源，培养适应信息社会要求的创新人才，加速实现教育现代化的系统工程。

如何将教育信息化中适应信息社会要求的创新人才培养同学生发展和成长中的个人和群体满意度结合起来，构建支撑卓越绩效评价的目标和源头，成为利用信息化助力卓越绩效评价的基础。这就要求我们结合适应信息社会要求的创新人才的主要标准同学生群体对教育的满意度目标，同服务学生个人成长与发展的聚合结果进行对比，努力通过为学生营造信息化环境下人人皆学、时时能学、处处可学的信息化学习环境，通过信息化学习环境构建采集学生学习过程数据和学生学习监测数据，指导学生改进学习方法，提升学习效率。而在提供教学服务的教师群体中，通过引导教师开展信息化教学融合工程，不断提升教师的信息化教学能力和水平，指导学生利用网络平台和资源开展自主学习，为学生个性化学习和成长提供帮助。而信息化环境中的教师通过教师网络教研平台和教师个人空间，探索展示教育教学中的工作过程和工作成果，为每个教师成长和发展提供透明开放的网络环境，营造公平公正的教师发展氛围。针对教学服务和管理，通过服务流程再造实现信息化管理和扁平化服务，让每个学生能够根据部门分工，直接利用网络平台找到能够为他服务的具体人员，并在一定的时限内为学生和教师提供优质高效服务。通过信息化整合学校管理服务和教学过程，为学校管理者领会学校组织现在所处的阶段、未来发展的目标和我们可以采取的策略提供数据支撑，为卓越绩效评价中开展测量、分析和知识管理提供依据。通过不断修正、不断改进的工作过程中的数据描述，进一步思考修正和改进工作中策略实施的有效性，为构建工作过程中循环的结构优化提供数据参考依据。

4 信息化助力导入卓越绩效模式的实施

1）构建卓越绩效数据采集与管理平台，形成卓越绩效模式的数据基础。通过引导学校围绕管理工作推进，重点关注学校常规管理业务和重要的指标性数据，实施源头采集，确保数据的真实性，一保证更加全面的分析学校现状和发展情况。围绕质量保证理念、组织架构、制度架构、信息系统、学校事业发展规划、组织领导、多方合作、学校管理、诊断改进机制、人才培养、教师队伍、办学条件、学生发展、质量保证、体系特色等方面确定数据采集点，让数据成为服务每个人决策的依据。伴随学校信息化水平和能力的不断提升，制定学校信息化发展规划，开展数字化校园建设，逐渐将数据采集工作过渡到自动采集，实时采集，以利于更好的指导学校卓越绩效评价管理工作的开展

2）阶段提取和分析数据，明确学校的今天和明天。通过阶段性采集和分析学校确定的数据采集点，不断分析明确学校的现状，思考学校的现状同服务学生发展，让学生满意，服务教师发展，助力教师成长方面的差距，找到差距存在的问题和原因，选取解决问题的突破口，不断优化组织内外部环境，通过优化和反馈寻求学校发展的未来，指导学校发展规划制定的科学性。

3）总结卓越绩效导入规律，构建卓越绩效导入新模式。通过总结学校卓越绩效导入规律，积极探索信息化同卓越绩效管理融合过程中的规律，通过创建卓越绩效管理示范学校，总结信息化在卓越绩效评价中的优势和不足，通过转变观念，修订信息采集点，完善信息对卓越绩效管理过程和结果描述的有效性，通过改进探索，不断形成卓越绩效管理的有效模式。

4）深化卓越绩效管理，探索保障卓越绩效管理运行常态化机制。通过一段时期内学校导入卓越绩效管理工作的深化，不断利用信息化手段引导教师转变观念，帮助教师从传统的“精师”向“仁师”的转变，帮助教师进一步内化信息化时代教书育人的过程就是师生共同学习过程的理念。通过总结和提炼卓越绩效管理的主要监测点和保障措施，积极构建保障卓越绩效管理运行常态化的体制机制，助力宜昌教育内涵建设，服务宜学之城发展。

5结论

信息技术的发展，物联网和大数据的支撑，为信息化时代的社会变革提供了无限可能，一方面需要我们结合发展实际关注信息化发展趋势，同时也要结合时代的发展需要，特别是机遇质量内涵发展的要求积极探索信息化同教育发展的深度融合，利用信息化手段服务教学、服务管理、服务教研，不断提升卓越绩效管理的有效性和针对性。

参考文献：

[1] 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）[S] .

[2] 《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579-2012）[S]

[3] 侯瑶.基于卓越绩效模式的全面质量成本控制研究[D].江苏：江苏科技大学，2015.

[4] 杨宗凯，等，论信息技术与当代教育的深度融合[J].教育研究，2014（3）：88-95.

[5] 杨现民，等，智慧教育体系架构与关键支撑技术[J].中国电化教育，2015（1）：87-94.

[6] 卓越绩效模式[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/894014.htm.