●韩兴谦/文

北京市丰台区食品药品监督管理局

在食品药品投诉举报中，对大型商超的食品流通领域投诉举报的数量占一大部分，并且其中很多是所谓职业打假人的“非常规”投诉举报，这就要求行政机关在处理上更要做到合理合法。为了进一步提高处理大型商超食品流通领域的投诉举报效率，2016年6月1日开始，北京市丰台区食品药品监督管理局食品流通科接办了丰台区大型商超的非常规投诉举报处理工作，截至6月17日，食品流通科共接到投诉举报84件。北京市丰台区食药监管局不断创新监管方式，探索了不同的应对非常规投诉举报的工作模式，包括该区各食药监管所负责辖区内的投诉举报处理和设置非常规投诉举报应对中心来统一处理非常规投诉举报，积累了丰富的工作经验。笔者就投诉举报类型、地域分布等情况展开调查。

商超投诉举报的情况

从总体看，在丰台区食药监管局接办的84件投诉举报中，在初步调查后需进一步调查才能确定能否立案的情况最多，达总举报数的84.6%；而在初步调查后，可以直接立案、投诉举报人与商超和解的情况都只占小部分，分别占比7.1%和8.3%。（见附表1）

从投诉举报类型上看，对食品不符合标准或者标签不符合要求的投诉举报最多，占30.9%，其次分别为食品过期、食品异物或感官异常、食品变质、食用后身体不适、无日期或篡改日期、无《食品经营许可证》的，分别为19.0%、17.9%、13.1%、9.5%、8.3%、1.2%。（见附表2）

从地域分布上看，84个投诉举报涉及了13个食药监管所。……