广东省开平市中心医院(529300)梁淑玲

外科门诊是手术治疗的重要场所，是医院门诊医疗流程中的重要组成部分，也是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现。然而，由于我国卫生资源配置的不合理，三甲医院的外科门诊患者排队等待的时间要比门诊其他部门更长[1]，其排队拿号时间长、等待治疗时间长、真正治疗时间短的现象尤为突出。并且此部门护士工作强度大，容易激发护理工作人员急躁情绪，这些直接和间接的因素导致治疗医嘱执行中存在安全隐患。这就要求门诊治疗管理工作要更安全、高效。如何消除外科门诊治疗管理不安全隐患，为患者提供安全、优质护理服务是医疗管理者面临的新课题[2]。因此，许多医院尤其是大型医院都在尝试进行流程的改造，既对业务流程本身进行优化。关于业务流程重组结合计算机技术在医院流程改造中的应用，国内外研究[3]均显示其有效地提高了医院工作效率、病人满意度，最终提高了医疗服务水平。我们通过分析近几年来我院在实施外科门诊分诊前后患者门诊满意度及心理调查结果，发现外科门诊分诊在护理服务中患者满意度方面得到提升，患者不良情绪发生率降低了，取得较为满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年6月～2015年12月期间我院采用外科门诊分诊后接受门诊治疗的100例患者作为观察组，其中男性51例，女性49例，平均年龄37.2±4.6岁；同时回顾分析2014年6月～2014年12月我院未开展应用外科门诊分诊时在门诊治疗的患者100例作为对照组，其中男性52例，女性48例，平均年龄38.6±7.9岁。……