郭忠梅

摘 要：作为传承文化和传播知识的重要平台，提供优质服务是促进图书馆建设的切入点和立脚点。当前质量是全球追求的目标，图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分，突出服务质量，彰显知识价值，自然成为图书馆建设所追求的远大目标。

关键词：图书馆；服务质量；知识价值；文化建设一、图书馆的重要作用

图书馆是一个专门的教育科研机构，其承担着收集信息，经过整理后加以保存，并将科学、文化信息资料加以有效传播，实现这些知识信息利用价值的重要职能。

1.汲取文化知识，满足自身需求

图书馆的存在，使宝贵的人类文化遗产得以较为完整的保存，同时也使得人类在社会实践中所取得的经验、文化、知识得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富，并且这些文化知识极大的丰富了人们的生活。作为丰富广大人民群众文化生活的有机平台，营造优质的文化氛围，尽量满足社会公众对知识的需求，是图书馆发挥职能的切实体现。

2.开发智力资源，传递科学情报

在漫长的繁衍过程中，人类积累了非常多的有价值的零散信息，这是一种可贵的智力资源。图书馆收藏的信息资料，就是对这些资源进行加工、处理的结果，是对这种智力资源的有效开发。同时图书馆在自身建设过程中，将这些图书资料对外开放，为信息资料提供利用空间，实现这些资源的价值。换言之，对这些信息资料的有效利用，对于人才的培养，发挥着相当重要的作用。

3.丰富群众精神生活，促进身心和谐

随着市场经济体制改革不断深入，人民生活水平取得了较大改善，也使得我国的综合国力大幅度提高，但在取得举世瞩目的成就的同时，也出现了一些与建设社会主义富强、民主、文明国家不和谐的道德问题，忽视了人的精神追求与修养。

4.传承优良传统，弘扬民族精神

图书馆承担着弘扬和培育民族精神，继承优良传统的巨大作用。作为衡量一个民族是否团结强大的重要标尺，民族精神是一个民族的价值取向、精神风貌和文化传统的集中体现。图书馆的一些信息资料，特别是有关爱国主义、团结统一的珍贵资料，充分体现了中华民族爱好和平、勤劳勇敢的优良品质，无不影响着中华民族的每一分子。图书馆珍藏的爱国知识信息，非常有利于对外展示和树立伟大的民族形象，有利于对内动员和聚集民族的精神力量。

二、制约图书馆发挥应有作用的主要因素

1.相对落后的服务手段

读者的关注和认同构成了书馆的生命力，如果文献利用率过低，则可能表明缺乏读者的支持。我国大部分图书馆的服务手段，目前仍然以传统的借阅形式为主，致使服务质量上不去，工作效率低下，从而最终导致图书馆，严重缺乏创新发展的动力。

2.经费投入不足

运转资金是否能够有效及时投入，是确保图书馆良性发展的必然条件。目前资金投入不足是我国各地图书馆存在着的普遍现象，部分图书馆入不敷出，甚至仅仅只能维持工作人员的工资支出，最终导致图书馆设备老化、设施落后。

3.文献资源欠缺

目前很多图书馆的文献资料已经严重老化，无法适应我国经济社会迅速发展的需要，出现和时代不合节拍的音符。同时一些图书馆对于所谓的特色馆藏，任意扩大涵盖的范围，只对部分用户开放，大部分资料和老百姓的生活并没有息息相关，“亲民性”无法得到很好的体现。在图书馆文献资源建设方面，缺乏有效的正确指导，种种不合时宜的现象存在，使得图书馆文献资源的利用价值大大被降低。

4.队伍素质不高

目前我国图书馆员队伍素质普遍不高，无论是在学历结构和职称结构方面，还是在专业结构和能力结构上，都存在着很大的突出问题，同时管理人员的综合素质也相对薄弱。馆员的专业素质如果无法得到提高，自然也不可能指望，图书馆能够提高优良的服务质量。

5.内部管理滞后

在内部管理机制方面，长期以来我国图书馆缺乏有效的长期发展规划，严重制约了内部管理能力的大幅度提升，同时也使得图书馆大部分现有资源在充分利用方面，受到了极大的影响。

6.数字化研发速度缓慢

目前由于缺乏统一的标准，长远的发展规划，加之研究力量相对分散，研究项目交叉各异，缺乏有效合作，严重影响了我国图书馆的数字化研发。合力没有最终形成，致使图书馆发展速度比较缓慢，各个系统之间交流受到严重的阻隔。

三、抓好服务性图书馆工作的对策

1.加快信息网络化建设，提高知识信息利用率

知识共享是一个知识加倍增长的过程，因此在图书馆管理中，应确立共享观念，拓展共享渠道，促进信息流通。当然获取知识信息资料需要付出一定的对价，要加强统筹安排和密切协作，切实推进图书馆数字化建设的进程，合理配置资源，避免建设的盲目性和重复性 。

2.加大资金投入建设，突显图书馆的知识价值

3.重视创新意识，完善自身服务功能

随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深入，随着我国政治体制的纵深发展，图书馆原有的一套管理模式，已经严重不能适应新形势发展的需要，只有扬弃和取舍传统的管理理念，构建起一套崭新的管理运行机制，才能更好地生存与发展，因此创新已成为图书馆发展的原动力。图书馆应当在内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式等方面做好创新文章。 。

4.加强馆员队伍素质建设，促进服务功能有效发挥

四、结语

利用现代化的设备，为用户提供快捷、准确的知识创新服务，是图书馆服务的主要内涵。以图书馆为中心对用户提供的服务传统模式已经不能适应现在的发展趋势，应当努力构建以用户知识需求为中心的知识服务模式。随着图书馆服务方式的改变，馆员的服务观念也要转变，要根据用户的需求，充分利用数字化、网络化等现代化手段，建设现代知识仓库，为用户提供高效的知识服务。最终突出图书馆服务质量，彰显图书馆知识价值。

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