范庆华 葛寅桂子

自2008年国际金融危机爆发以来，世界经济跌宕起伏，贸易保护主义和反区域一体化的逐步抬头，实体经济面临错综复杂的环境，世界经济前景难以乐观，我国经济也受到了前所未有的挑战。除成本、资金等因素外，我们面临的压力有三方面：一是项目重复建设、扎堆上马；二是需求萎缩、市场低迷；三是国际竞争对手的打压。面对严峻形势，我国必须实现经济转型升级。

我国企业转型升级面临巨大的压力，但同时也拥有巨大的机会和空间。目前国内消费市场正处于加速扩展时期，蕴藏在民间的巨大消费潜力，将转化为经济增长的强劲动力。当前，传统商贸零售百货行业也应抓住当前有利时机，培育和健全企业创新机制。同时，加大研发投入和人才储备，提升创新能力，重点突破制约产业价值链提升的关键环节，加快发展研发、设计、标准、物流、营销等生产性服务环节，促进生产服务化和服务知识化。

企业的经营情况与用人机制息息相关，以方塔管理区四家大型商贸零售企业为例，新常态下经营状况总体的下降已经影响到企业的用人留人机制，企业的总体用人政策正趋向保守。

一、企业经营发展及人员管理现状

1、企业营收增长放缓甚至负增长，以百盛为例，2016年上半年营收和净利同比都为负增长，分别为14%和，142%，其他三家企业也都有不同程度的营收和利润同步下降，这些数据和现象充分表明，行业的增长仍将进一步减速，未来的情况仍旧不容乐观。这是因为，行业经历了十几年的发展后，也和中国经济一样进入了“新常态”，即一个高增长时代或是周期已然结束，下一个高增长周期什么时候到来尚不知道，但至少不会是2～3年内的事情。

2、从企业的用人情况来看，四家企业目前都是自主员工只出不进的状态，以常熟市华联商厦为例，从2014年起，华联商厦自主员工减员78人，其中退休33人、终止合同22人、个人辞职23人。在品牌员工方面，从2014年起增员158人，减员242人，品牌员工呈现出大于进的现象，呈现巨大的人员缺口，综合另外三家企业情况来说，也基本是相同的情况。

3、从人事管理方面讲，以常熟八佰伴为例，门店基础绩效考核按岗位不同分为月度考核和季度考核，执行月度考核人员为保安、收银、工程等基层岗位，执行季度考核人员为科员级以上人员，工资的20%作为考核工作，兑现考核成绩。门店有完善的奖惩制度，主要在《员工手册》中体现，每2-3年对《员工手册》做一次修订、公示并由职代会通过。除常规的每年接收集团总部分配的统招大学毕业生作为管理培训生外，公司内部会根据实际情况定期组织主管级、经理级人员的内部竞聘工作，来发掘优秀的管理人员。同时，在同一岗位上，公司也会根据个人的工作表现、资历等体现不同的职级和工资。

二、企业经营困难原因分析

1、管理模式以及经营理念落后，传统同质化问题严重，形成千店一面的局面。

目前，我国百货商场普遍存在商品种类相似，档次差不多，柜台陈列摆设雷同等问题，在商品质量和经营方式上基本没有差异，千店一面，特色不突出。有的百货商场只顾盲目扩建或者新建连锁店，而忽略了经营中最重要的管理模式以及经营理念创新。目前在管理方面大多采用传统模式，利润少，成本高，效率低，漏洞多。有的商场建立的POS系统也仅仅是起收银作用。

2、受到其他类商业模式的冲击，客流量明显下降。随着电子商务的兴起，对传统百货公司的冲击尤为明显，以每年“双十一”电商促销为例子，2015年11月11日，天猫“双十一”成交额五分钟内突破了10亿元，最终定格在912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，这一光鲜成绩的背后是越来越多的传统商贸企业面对互联网经济冲击下的整体销售萎缩。

3、市场缺乏热点消费。近年来，一方面由于全球经济持续低迷，另一方面由于国内对经济进行了不间断地宏观调控，市场对日用百货的购买能力有所萎缩，缺乏能够硬性拉动居民消费的百货商品，失去了热点消费的支撑，大型百货商场已经无法像以前时代那样，做到人们所说的“闭着眼睛都能赚钱”。

三、应对企业经营困难与员工减员的对策与建议

1、对自有员工，我们仍然会坚持只出不进的政策，严格控制公司和各部门的编制。在内部，我们计划通过一系列的培训，来促进员工对非本岗位工作知识的掌握，推动管理级人员的轮岗，以达到人力的最大化使用。通过制度流程的梳理，缩短工作流程，简化部分工作；通过硬件设备的投入（如PAD收银系统），分解和减少某些岗位工作强度。

2、对于品牌员工，立足在现有的招聘渠道上，需要提高我们的工作效率，必须放下姿态，同时需要我们和供应商积极沟通，充分阐明市场现状，最大限度满足人员需求；日常管理工作中，常熟八佰伴也会持续坚持之前的严格管理的传统，通过日常的培训和每年一次的全面轮训，不断提高员工的销售技能、服务技巧、商品知识等，并且我们会通过常态化的员工团队建设工作，如员工运动会、技能评比、销售竞赛、服务评比等活动来调动员工活力和销售积极性；在销售档期，我们也会给予销售表现优异的品牌和员工物质和精神奖励；对于发生的员工和供应商之间纠纷，门店会充分考虑员工的实际情况，从员工角度出发，维护员工的合法权益。总之，门店会通过各种活动和措施，来稳定员工团队，保障他们的收入，提升他们的忠诚度和幸福感。

3、企业的发展离不开政府的支持，特别是在目前市场低迷、经营困难的时候，更需要政府各部门对企业推出帮扶政策和措施来帮助企业渡过难关，稳定职工的就业。像今年市人社局推出的企业稳岗补贴申请就使申请企业得到了实实在在的帮助，希望属地政府和人社部门今后能更多推出类似的政策，并在减轻企业负担上多做实事，共同创造和谐社会。

4、要积极探索品牌化、专业化、小型化、差异化发展道路。传统百货业要想成为百年老店，必须在市场上树立自己的良好品牌。要不断提高自主经营比重，保证商品质量，提高售后服务水平，培育优良企业文化，提升企业知名度、美誉度。要学习借鉴永旺集团的做法，提高企业内部专业化水平。要实施差异化战略，找到与其他业态、企业的差异，准确定位。要增强服务功能，创新服务手段，完善发展环境，将勾画新生活图景与展示现代化城市生活为新的经营理念，尽快向现代百货商场进行转变。

作者简介

范庆华（1963-4）男，籍贯：江苏省常熟市，学历：高中，研究方向：劳动关系。

葛寅桂子（1986-10）女，籍贯：江苏省常熟市，学历：专科，研究方向：劳动就业、职业指导。