关　蕾　鲁小雪　赵玉欣

B2C网站质量对客户购买意愿及满意度的影响

关蕾鲁小雪赵玉欣

伴随着我国电子商务的快速发展，人们的生活方式也在发生改变，传统的消费模式正在逐渐受到电子商务的影响，随着人们在网上购物的增多，电子商务行业的竞争激烈程度也在逐渐增加。但在当前的电子商务研究中，大部分都是对网站质量的部分维度进行分析，还有一些是对网站质量和满意度或者购买意愿之间的单一关系进行研究，这种研究缺乏全面性，使得我国的电子商务发展逐渐进入瓶颈期。为了更好地促进我国电子商务的发展，本文对电子商务网站质量和用户满意度以及购买意愿之间的关系进行了简单的分析。

网站质量顾客满意度购买意愿电子商务

在本文研究中，其将网站质量、购买意愿和顾客满意度之间的关系进行了简单的分析，这样一方面能够弥补当前我国电子商务研究领域的不足，同时还能够对B2C网站的建设提供一些有用的建议。通过本文研究，其能够更好地促进我国B2C电商企业更好地了解电子商务的竞争状况，从而对自身网站建设中存在的不足进行改善，促进我国电子商务行业的快速发展。

一、概念介绍

（一）网站质量

首先是质量定义，随着经济和科技的发展，人们对质量的认识也在逐渐深入，不同学者对质量的认识也存在着较大的差异，像朱兰博士对质量的研究，其从顾客视角出发，将产品的质量定义为产品的适用性，也就是产品能够对用户产生怎样的满足。……