王冠

【摘 要】中国农业发展银行IT项目受托支付模块的开发，是农发行内部管理中的重要技术革命。通过对相关技术的沟通管理，农发行信息化项目管理水平得到了有效提升。通过分析项目沟通管理的作用，对银行信息化项目中的管理细则进行了解读，特别是对银行信息化项目中的沟通方式进行了分析。重点对受托支付模块沟通中存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。论文最后得出了农发行软件研发项目沟通管理的启示，其中分别就农发行软件研发项目、执行沟通管理、项目团队沟通管理启、以及跨部门沟通对策等方面提出了建议。

【关键词】IT项目；软件研发；受托支付；沟通管理

0 绪论

本课题来源于中国农业发展银行软件研发的IT项目：中国农业发展银行CM2006综合业务系统改造升级（二期）项目。

该项目已于2012年10月正式上线运行，本文将该项目的受托支付模块开发作为银行软件研发的成功案例进行沟通管理分析。

根据农发行业务发展需要和综合业务系统运行中出现的问题，农发行业务部门提出综合业务系统三期改造业务需求，以提升和优化综合业务系统功能、解决系统存在的现有问题。同时根据新会计准则和新税法的有关要求，对贷款利息收入的核算方法进行调整。为提升系统业务处理功能，适应内外部管理要求，更好的为全行业务经营服务，拟对综合业务系统进行优化改造。

中国银监会2009年起先后发布了《固定资产贷款管理暂行办法》、《项目融资业务指引》、《流动资金贷款管理暂行办法》和《个人贷款管理暂行办法》，合称“三个办法、一个指引”。“三个办法、一个指引”主要强调；“实贷实付”、“受托支付”等理念，促使银行建立全流程的精细化信贷管理模式，注重从源头上控制信贷资金被挪用风险，为贷款资金流向实体经济提供制度保障。

因此，农发行IT研发部门需对综合业务系统进行一定的改造，增加受托支付交易功能并修改相关联交易代码，以适应中国银监会对农发行综合业务系统改造升级的相关要求。

1 受托支付模块开发的需求

由于在农发行IT项目里受托支付模块只是综合业务系统的子模块之一，在已完成模块开发或同时并行开展的模块开发之时，大部分项目文档资料已准备齐全，无需重新准备，大致包括项目环境清单；系统架构图；系统资源规划方案；各节点IP地址详表；配置手册；测试报告（业务测试报告、技术测试报告、压力测试报告）等。

本阶段，由项目组主要部门分组（技术组、业务组）之间通过一系列的沟通方法进行彼此之间的分析和讨论，对项目的的各个部分进行商讨和研究。以各种形式进行对项目的调研，通过举行项目研讨会使各个部门对项目本身做到心中有数，对项目本身的目标计划，每个部分具体的工作安排，工作的难点和技术的难点，工作的安排进行细致而全面的了解。这样才能使项目的整体得到充分的认识，为下一阶段的工作的开展打下坚定地基础。最后整理和总结研讨会的内容和解决的难题，以书面报告的形式上交给双方的高层领导，呈交的材料将成为对后续计划的指导和监督的依据。并且也会进一步的促进和改善项目整体的完善。

2 沟通管理过程

受托支付模块的开发及改进需求由财会组提出，由技术组进行可行性分析并控制需求量，由外包公司进行具体编码工作，在此期间的所有过程由负责质量配置的Q&A组进行监控并及时更新项目文件；

受托支付模块的开发期间由技术组管理外包公司进行编码工作，由财会组验收并进行业务测试，在此期间的所有过程由负责质量配置的Q&A组进行监控并及时更新测试类文档；

受托支付模块的开发完成后由技术组进行压力测试，调试无误后将成品纳入版本库并版上线。

在此期间完成的沟通过程如下：

2.1 各职能小组项目经理的沟通

项目团队以确定业务标杆，充分沟通合作为原则，充分搭建好各小组业务负责人这座沟通桥梁，三方建立了经常性的例会制度，共同探讨受托支付模块建设涉及到的业务标杆的制定，通报项目的进展状况，分析出现的问题。

2.2 与各小组具体实施人员的沟通

各小组具体实施人员是项目建设最直接的受益人和资源提供者，他们在完成自身业务的同时支持并参与着项目团队的建设。项目团队与他们的沟通可以掌握一线需求并调动大家的参与意识，主动与其进行深入的沟通，对深入了解真实有效的信息化需求和收集建设性意见有很大推动作用。

3 沟通工具

3.1 书面沟通

农发行IT项目中正式的书面沟通包括：需求规格说明书、概要简述、项目规章制度、会议流程记录、年度工作总结等。非正式的包括个人备忘笔记，工作计划草案等。

使用VSS文档数据库进行版本管理，这种管理方法有许多优点。它可以对沟通的记录做到准确的记录，并且可以保存起来，尤其是在一段长时间后，双方都已淡忘了沟通的内容以后，能够查阅当初的沟通内容就格外重要。

3.2 言语沟通

农发行IT项目的言语沟通通常包含会议沟通、电话沟通等。

会议沟通通常采用推动式研讨会的形式，例如德尔菲法、头脑风暴法等等，是农发行IT项目经常采用的会议沟通方法。

利用电子化手段，农发行IT项目时常采取电话联席会议的方式召开电话会议，以远程视频会议的模式与北京、珠海等地的信息技术领导层召开网络视频会议。

3.3 非言语沟通，主要采用网络沟通法，农发行IT项目的网络沟通法包含以下几个内容：

3.3.1 制表法

譬如需求跟踪表。此种图表法采用业务组与技术组分别录入的方式将同一功能对应的需求和用例一一对应，保障了两个小组开发过程中所用到研发代码的一致性。

3.3.2 URTracker事物跟踪系统

采用URTracker事物跟踪系统进行流程跟踪，该系统几乎涵盖了本项目模块开发过程中的所有流程管理，包括需求提出与变更。

3.3.3 飞秋和腾讯通RTX

在农发行IT研发项目里，经常会用到两种局域网联络通讯工具，即飞秋和腾讯通RTX。这两种通讯工具各有不同：飞秋的聊天方式、文件共享与传输更加直接和便捷，而腾讯通RTX在企业组织架构的分组管理上更具规范性，腾讯通RTX的权限管理更近丰富，为企业的沟通管理提供了良好的沟通环境。

4 总结

新项目的的开发的过程中，虽然是一个实现共同目标的过程，但在不同阶段的有不同的沟通管理。在项目的中由于分工的不同，会与不同的团队之间进行合作和交流，就需要用到各种交流的方法。采用各种形式进行对项目的调研，通过举行项目研讨会等方法，使各个部门对项目本身做到心中有数，并对项目本身的目标计划，每个部分具体的工作安排，工作的难点和技术的难点，工作的安排进行细致而全面的了解。这样才能充分认识到项目的整体性，为下一阶段的工作的开展打下基石。这就需要灵活利用各种沟通工具和沟通方法，统筹兼顾各个部门的步伐，以最快最高效的提高沟通的效率，最大程度上满足客户的需求，保证项目的顺利进行。

【参考文献】

[1]张涛，韩膺南.有效的沟通是项目成功的关键因素——谈专业管理团队如何做好项目沟通管理[J].项目管理技术，2006（7）.

[2]吴吉义，郑炜.电子政务建设中的项目沟通管理过程研究[J].电子政务，2006（7）.

[3]王浩.浅析工程总承包项目的沟通管理工作[J].湖北水力发电，2008（3）.