梁玉龙

不用培育和等待，眼前是一个触手可及的万亿级市场。

统计数据显示，2015年国内旅游人次总计突破40亿，旅游收入超过4万亿元，出境旅游人次达1.2亿，花费1.1万亿元。四项数据均排名世界第一！

然而，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。创业者必须直面的现实是，随着携程入股同程、并购艺龙和去哪儿，自由行的几大盈利点（酒店、机票、门票）几乎已无后来者的机会。与此同时，随着消费者对优质体验诉求越来越高，跟团游的口碑降到了冰点。

新的战役在曾经高冷的定制游市场打响，这实际是一场创业者的突围战。自由行和跟团游属于标准化产品，靠流量取胜，巨头一出，格局既定。而定制游属于非标品，靠差异化获客。

机会看似属于每个人。但定制游本是小众生意，蜂拥而入的创业者若想分一杯羹，必须让定制游从“圈子”中走出来。

重新解构非标服务，提升效率，降低成本，是创业者和巨头共同面临的课题。

决胜在人

非标品决胜的要素是人，人是连接非标品与消费者最重要的介质。

作为湖畔大学第一期学员，孙博最不缺的就是“人”的资源。2009年，那时的定制旅游还没有被奉为“行业趋势”，她创立的阳光PALA靠同学、朋友推介，口碑传播，服务的全是高净值人士，其中不乏冯仑、马云、马化腾等名人。

这就是典型的“圈子生意”，是过去定制游的普遍操作方式。不过，在阳光 PALA运行了7年，拥有 147 个国家的旅行资源，积累了上万个旅游产品和路线之后，孙博不再满足于这种一年只接几十单，盈利一两百万元的小而美的生意。……