肖华

很多人都认为服务越周到，越能吸引到顾客，但是在日本有一个人却反其道而行之。在理发上不为顾客做发型设计、不染发、不剃须，连头都不肯帮顾客洗，却赢得了广阔的市场，他就是小西国义。

小西国义1941年生于日本东京，毕业于青山大学。1995年的一天，小西国义想去剪头发，找到一家理发店进去了，里面的人很多。只好坐在椅子上等，半个小时过去了、一个小时过去了……终于坐上了理发椅，原以为开始剪头发了，发型师助理为了提高服务水平，给他递上一条又一条热毛巾，然后没完没了地按摩，为他推荐各种护发产品。最后剪完头发，一个小时过去了，因为这些周到的服务，他花费了6000日元。小西国义想，这种繁琐冗长的服务，根本就是在大把大把地浪费时间，最后还要收取高额费用。我只不过是想赶快把头发剪短点儿。我们需要一家方便快捷、收费合理的剪发店。为什么我就不能开这样的理发店呢？

带着这样的想法，小西国义立即进行了一次市场调查。按照他当初的想法，只要有10%的人接受，这样的理发店就有足够市场。可结果调查显示，这群人的比例竟然高达34%。面对着这样的调查结果，小西国义很兴奋，他认为大显身手的时候到了，于是他辞掉了从事医疗器材的销售工作，在银座开设了第一家QB House 10分钟快剪理发店。他的理念是，把时间还给客人。

虽然他在理发生意面前，是个上了年纪的、只用过鼻毛剪的门外汉，在理发手艺上也不如那些理发师。