文/丁家永

数字时代下营销观念与策略的变化

文/丁家永

随着数字时代的到来，社交媒体、网络工具的广泛使用，企业面临着重大挑战。客户活动逐渐虚拟化，经营者难以弄清客户到底身处何处，原先单向的品牌传播不再有效，品牌营销已无法为经营者所掌控。如何在数字时代下应对市场变化，已成为经营者必须关注的问题。

移动互联下品牌营销经营者不再握有对客户关系的控制权，客户拥有协同体验和对话的权利。数字化时代企业必须拥有快速贴近客户的方法和渠道。客户听谁的已经悄然变化，越来越多的消费者通过网络媒体查看其他消费者对品牌的评论和列出产品排行榜，并会通过社交媒体分享品牌体验。

今天消费者在社交媒体中对于品牌接受程度如何已有大量研究。有研究表明：数字化渠道可以成为品牌赢得消费者心智的一个绝佳制高点，可以让我们在数字化空间里使用对话和行为分析工具，测量品牌传递给消费者的实际感知与倾向，进而采取营销以缩小品牌预期体验与消费者实际体验之间的差距提供依据。这种方法可以让我们实时窥视来自真实世界的客户感知，由此可以随时跟踪并优化品牌传播及品牌体验给客户带来的成效。

另外社会媒体持续互动，建立长期客户关系，只有积极与目标客户沟通对话的品牌才能在数字化时代生存。在传统渠道取得优秀成绩的品牌，在数字化时代可能要面对更多的竞争者。……