去年网购投诉同比增近九成谁来守护网购消费者的投诉权？

国家工商总局近日发布的《网络市场监管工作年度报告（2015年）》（以下简称“报告”）显示，去年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

随着互联网的快速发展，网购已逐渐成为国人的重要消费渠道之一。然而，消费者维权难的问题也逐渐凸显。那么，如何让网购市场发展更为规范？如何维护消费者和合法商家的利益？

违法经营钻制度空子

更值得注意的是，部分网络销售违法行为有愈演愈烈趋势，甚至有网络店家对消费者进行骚扰、恐吓诈骗、敲诈等。

据媒体报道，一名消费者在一家网购店购买两个“吊钩”，因为店家未按规定时间发货，该消费者投诉了店主，没想到，店主竟私下邮寄一箱“冥币”给买家。消费者只得报警，涉事店主最终被判关店。

不过，更多情况是，消费者的投诉往往石沉大海。

近年来，国内各大电商平台都在积极开展以实名制体系为基础的网络身份管理工作。但虚假认证正是钻实名制的空子，账号认证信息倒是“实名”了，但用的人却另有其人。重庆工商部门近日查处了一家名为“重庆宇佳信息咨询公司”的违法企业，该公司进行的网店虚假认证、倒卖已形成规模庞大、分工严密的灰色产业链，导致一些不法网店主收到消费者货款后就突然“消失”。由于单个涉案金额一般为几百到两三千元不等，公安机关无法立案，消费者只得吃哑巴亏。……