谢苏立

（湘南学院　经济与管理学院，湖南　郴州　423000）

基于ERG理论的郴州市高星级酒店员工满意度提升对策研究

谢苏立

（湘南学院经济与管理学院，湖南郴州423000）

本文在研究郴州市高星级酒店员工满意度的前期基础上，针对其满意度总体一般的现状，基于ERG理论分别从薪酬福利、发展空间、工作环境、人际关系和工作本身五方面提出了提升对策，以期为相关领域的研究提供借鉴和参考.

ERG理论；员工满意度；提升对策；郴州市

1　ERG理论概述

ERG理论是“生存－相互关系－成长需要理论”的简称，由美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（ClaytonAlderfer）于1969年首次提出来.他在马斯洛需要层次理论的基础上,进行了更接近实际经验的研究，提出了新的人本主义需要理论,认为人们共存三种核心需求,分别是生存需要（E）和相互关系需要（R）及成长发展需要（G）.

ERG理论的基本内容主要包括：第一、生存需求.即生理和安全需求(如衣、食、性等),关系到人的存在或生存,这实际上相当于马斯洛理论中的前两个需求；第二、关系需求.即在与人交往时得到尊重的需求,这种需求通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足,它相当于马斯洛理论中第三、第四层次的需求；第三、成长需求.即个人自我发展和自我完善的需求,这种需求通过创造性地发展个人的潜力和才能、完成挑战性的工作得到满足,这相当于马斯洛理论中第四、第五层次的需求.

同时，ERG理论的特征表现为：需要并存原则.ERG理论并不强调需要层次的顺序,认为某种需要在一定时间内对行为起作用,而当这种需要的得到满足后,可能去追求更高层次的需要,也可能没有这种上升趋势；……