◆孙　烽　宓轶群　董恩宏



公立医院门诊患者生活满意度影响因素研究

◆孙烽1宓轶群1董恩宏2*

目的研究医疗服务满意度、患者医疗质量感知和患者信任对上海市门诊患者生活满意度的影响程度，为提高患者生活满意度提供参考。方法在文献研究基础上，通过问卷调查收集实证数据，运用有序Probit模型对影响因素进行分析。结果医疗服务满意度、患者医疗质量感知及患者信任对患者生活满意度的影响程度在不同级别公立医院有所差别。结论改进我国医疗卫生服务质量，增强患者医疗服务满意度和信任度能够提高患者生活满意度，对促进我国医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义。

患者生活满意度；医疗服务满意度；医疗质量感知

First-author's addressAffiliated Sixth People’s Hospital,Shanghai Jiao Tong University,Shanghai,200233,China

1　研究背景

患者生活满意度是指患者在接受医疗卫生服务时，对自身生活状态产生的多属性多层次的认知评价。多项研究发现[1-2],患者在接受医疗卫生服务时，会产生很多与生活满意度有关的总结性反应属性。这种总结性反应来源之一是患者对过去就医经历的理性认知和对医疗服务的感性评估。这种认知和评估对患者治疗前所期望的生活质量产生显著影响；二是对医疗服务质量感知。多数学者认为，医疗服务质量感知测量可以从人际关系、技术、功能、环境和管理等方面展开[3-5]；三是患者信任。由于患者信任是多维度的，其中反应性、技术能力、仁爱、诊疗质量、沟通能力和整体信任6个信任维度是主要的测量指标[6-7]。……