潘伊玫|“美丽杭州”金牌导游

普及市民英语 推广国际礼仪

潘伊玫|“美丽杭州”金牌导游

我是杭州本地人，毕业于北二外旅游管理硕士专业。曾当选全国十大“最美导游”“中国好人”，担任过全国职业院校技能大赛英文裁判和“杭州大使环球行”英语评委，是G20《杭州市民国际交往英语100句》的作者和G20《市民大学堂国际礼仪双语讲座》的编剧、主持。普及英语和国际礼仪，是提高市民素质的重要途径。我能有幸参与其中，深感荣幸。

我最初接到市文明办让我负责编写G20《杭州市民国际交往英语100句》的任务时，内心十分忐忑。因为这个“度”很难把握。市民的英语水平参差不齐，有大学英语教授，也有英语零基础的。这100句究竟应该涵盖哪些内容，才既不失G20峰会的国际范儿，同时又能充分体现有别于其他城市的杭州元素？为此，在“英语100句”的第一部分，我采用“slogan”（标语）的形式，把Hangzhou Briefing（杭州概况）先向市民朋友作一个普及。

2013年，我在英国伦敦WTM（World Travel Mart）为杭州作20分钟英文推介之前，现场有一位外国友人特意走过来跟我说：“ I’ve been the city. There is a White Swan Hotel.”（我去过那个城市。那里有一家白天鹅宾馆。） 当时我非常尴尬，因为这位外国朋友记忆中的城市是发音极其相近的“广州”而不是“杭州”。从那以后，我意识到，一座城市需要有一个清晰的辨识度，这样才会提高她的国际知名度。

在工作中，我发现市民朋友在西湖边邂逅国际友人时，内心最想问的两句，通常是“Where are you from？”（您来自哪里）和“Could I take a photo with you？”（我能跟您合影吗？）还有现在所到之处频繁出现的“请扫描二维码”（Scan the QR code，please.）我把这些都编进了“英语100句”。……