文/河南医学高等专科学校　李凤霞

流程管理视阈下档案信息服务障碍性因素探析

文/河南医学高等专科学校李凤霞

流程管理源于企业管理，它侧重于记录流程运行状况，评估流程运行质量，建立流程管理制度，以便不断地实现业务优化，以保持流程的卓越。档案信息服务具有流程管理的些许特点，在流程管理视角下分析档案信息服务的障碍性因素，其实质是挖掘制约档案信息服务的因素。

流程管理；档案信息服务；障碍性

随着社会经济文化的进步，档案作为一种不可或缺的信息资源，在社会生活中的作用越发凸显。随着国家档案局提出档案工作的“三个体系”（即资源体系、利用体系和安全体系）的全国推行，档案事业在新条件下又有新的发展。从“三个体系”也中不难看出，丰富档案信息资源馆藏、完善档案安全体系建设，都是为了更好地提供档案为社会利用，档案信息服务质量的优劣尤为重要。现阶段，面对新环境、新情况，档案信息服务存在一些限制其发展的因素。本文引入流程管理的概念，从该角度分析档案信息服务障碍性因素，挖掘限制档案信息服务的深层次原因。

一、流程管理概述

在日常工作、生活中，无不充斥着流程化的管理形式。流程管理是企业管理的一个概念。流程管理是对业务流程、组织机构和IT系统应用的持续调整，其核心是有效整合各管理要素，提高企业的整体效率和质量，提升执行力。流程管理具有面向顾客、规范化、持续性和系统化的特点，其目的是通过记录流程运行状况，评估流程运行质量，建立流程管理制度，以便不断地实现业务优化，以保持流程的卓越。……