单 敏，盛薇薇（.青岛市市立医院东院肝胆外科，山东6607；.威海市疾病预防控制中心传染病科，山东6400）

·案例分析·

运用品管圈降低住院患者引流管规范管理缺陷率的实践

单 敏1，盛薇薇2
（1.青岛市市立医院东院肝胆外科，山东266071；2.威海市疾病预防控制中心传染病科，山东264200）

目的 探讨品管圈（QCC）质量改进方法在降低引流管规范管理缺陷率中的作用。方法 统计青岛市市立医院东院肝胆外科QCC活动前（2012年10月至2013年3月）及活动后（2013年4～10月）住院患者引流管规范管理缺陷例数，并进行对比分析。结果 引流管规范管理的缺陷率由实施QCC活动前的18.70%（129/690）降至实施后的2.69%（26/965），差异有统计学意义（χ2=121.36，P＜0.01）；QCC活动开展后，流程不明确、管理不到位、自行倾倒引流液及记录不准确的发生率明显低于活动前，差异均有统计学意义（P＜0.05）；QCC活动开展后，患者对引流管规范管理的满意度由活动前的76.50%提高到活动后的99.60%并持续保持在98.00%以上，且全体圈员在工作协调性和配合能力等方面均不同程度提高。结论 开展QCC活动，通过优化引流管规范管理流程，统一引流液的测量刻度，规范准确记录引流液，可降低引流管规范管理缺陷率，有助于提高护理工作效率，提高护理质量和患者满意度。

住院病人； 引流术； 病人满意度； 质量控制； 品管圈

品管圈（QCC）就是由在相同、相近或互补的工作场所工作的人自动、自发组成数人一圈的小圈团体［又称质量控制（QC）小组，一般6人左右）］，作为全面质量管理的一环，QCC是在自我启发、相互启发下，通过运用各种QC手法，全员参与，对工作不断地进行维护与改善的活动［1-2］。……