张 霞ZHANG Xia（中航飞机西安飞机分公司 信息技术处，西安 710089 ）

基于ITSM的企业IT运维管理信息系统初步设计

张 霞
ZHANG Xia
（中航飞机西安飞机分公司 信息技术处，西安 710089 ）

随着企业各类信息系统的建设完成和大量投入应用，系统的安全性、稳定性以及运行维护的可靠性越来越被人们关注。文章基于对ITSM及相关标准的研究，通过对现行IT运维工作的实际情况进行研究，初步设计了适用于企业当前信息化信息系统运行维护特点的IT运维管理信息系统。

IT运维；ITSM

0　引言

近些年，中国企业的信息化建设工作经历了以IT建设为重心的快速大发展时期。如今这部分企业中，大多数IT建设工作已经完成，多数信息系统渐渐趋于平稳。如何在IT建设过程中更多的考虑IT运维工作，已逐渐成为企业信息化部门亟需思考和面对的工作。企业通过学习IT服务的国际标准及成熟的信息技术治理理论，借鉴国内、外企业中IT运行维护的最佳实践和先进管理经验，综合自身IT运行维护现状，构建合理、高效的IT运维模式。

1　企业IT运维现状

现代企业内部拥有的信息化系统规模越来越大、功能越来越多、基础设施的升级更新也很快速，这些特点决定了企业信息化运维所面临的困境会越来越明显。

1）企业信息化进程的不断加速，促使企业内部的硬件、软件、网络以及各类业务应用系统不断升级更新及扩充。随着企业硬件设备的增多、业务系统的大量上线，导致运维过程中暴露出的问题越来越突出。……