【摘要】校园微店的产生是符合校园这个小社会的，校园打印店是校园微店的一个重要组成部分。高校内学生消费人数多需求大，打印店是适合市场需求的。随着社会经济的发展这个小社会里竞争的态势越来越严重，一方面校园打印店为了同校园其他打印店可以竞争成功，要不断提高自身的生存能力，他们的设备需要不断更新来满足学生日益多样化、专业化、速度话的需求；其二，校园打印店对其竞争对手的情况掌握力度不够，缺少竞争情报来源，这是当下校园打印店为其竞争能力的提高和经济效益的增长需要重点考虑的方面。要解决这两方面的内容，主要应依靠的就是竞争情报，竞争情报是其强有力的支持。

【关键词】校园打印店 竞争情报

面向校园微店开展竞争情报需求调查可以展示出校园微店的现状，并根据调查结果判断分析出其在以后发展中的需求及改进的建议。并且可以有效的为校园微店——打印店提供竞争情报服务，满足打印店的竞争需求。

一、调查实施方案

（一）调查背景

此次调查主要针对山西财经大学、山西大学和山西职业技术学院校园内及依靠这些学校的附近的打印店，选择本区域主要考虑的因素是：一是山西财经大学南校区、山西大学、山西职业技术学院地处太原南中环周边，人流量大；二是山西财经大学是山西省内大学里学生数较多的学校，现在校人数有25000，其中南校就分布有12000人；山西大学学生共有15822人；山西职业技术学院共有12000。三是山西财经大学南校区及附近共有6家打印店，山西大学有5家；山西职业技术学院1家，虽然各学校内的打印店它们各自所服务的范围不同，但是同质化严重，价格差异小，其间存在着很大的竞争。将关于这三所大学打印店的调查结果分析清楚对于店主进行更加合理的竞争是具有指导性意义的。

此次调查问卷时间阶段为2016.4-5，共发放问卷250份，回收240份，回收率98%。问卷回收后经检查和筛选，最终得到有效问卷240份，利用率为98%。

（二）问卷设计

在此次问卷调查中，主要通过实地调查和当面填写调查问卷、当面收回的方式进行，因此此次调查问卷结果可靠性较高、可利用率较高。此次问卷分为两个部分，第一部分是对调查对象的基本信息，第二部分是同打印店相关的问题。

二、调查问卷基本信息分析

校园打印店主要经营的业务有普通打印、书籍装，证件快照，条幅制作；主要服务对象为学生、教师、学生会和社团等。

通过对问卷调查结果统计结果分析，学生打印频率较快（经常打印的人数占51%）；课堂数字化越来越普遍，且打印方式较为快捷、方便，这就导致学生需要对所需要的资料进行打印。虽打印店服务的范围不同，但他们之间价格差异小，使得学生对于服务态度的关注度最高；60%的学生在打印时遇到了经常排队的情况，打印店需高打印效率，满足学生需求。

学生普遍认为合理的价格是0.1元（比例高达98%），说明打印价格趋于稳定状态且学生接受度高；三所大学的打印店分布不均，但是学生的主要活动区域—学生宿舍和教学楼附近基本没有打印店，这给学生的打印带来一定的不方便，若在这两个区域开设打印店，相信打印店的收益会较其他区域的店更高。大学校内的打印店应该普遍存在着服务态度差和工作效率低的问题，学生对于这两点的介意程度偏高。学生对打印店提供会员专项服务是不感兴趣的，只有38%的学生选择会成为其会员，其中的原因可能是打印服务相对超市购物等活动是较为需求不定的且每次消费偏低。

学校打印店开店时间普遍较长，这必然使打印店内的设备不够先进，为节省成本，店内设备是在纯粹坏掉的情况下更换，老设备对病毒的拦截力度减弱，使学生的U盘中病毒，导致学生U盘内的资料丢失。此外通讯方式发达，如QQ、邮箱等，学生完全可以通过QQ文件传输方式将自己需要打印的资料传送到打印店的电脑上，或者通过邮箱发送给打印店，这也是调查问卷结果统计出来的学生希望的新兴打印方式。但是，在统计结果中出现两个相互对立的结果，学生一方面希望打印店可以出现网络传输打印方式，另一方面他们又在打印店出现网络传输打印方式的情况下选择不会选择此方式，其中的原因有待考虑。

三、问题分析

在调查问卷信息汇总结果的基础上，通过对三所校内打印店的具体信息进行分析，明确当前校园打印店存在的主要问题有两点，具体内容如下。

（一）校内打印需求大

大学课堂学习不同于高中学习，更多关注自己学习的过程，且在学习过程中需要各种实验报告、论文资料、学习总结等等以纸质打印的方式呈现给老师。学校打印店从不缺生意，唯一不同的是在打印淡季各店店流量相对不同，原因有很多方面，从调查结果统计表中看出。

（二）网络传输打印发展缓慢学生的认可度低

无线网络发展到现在，已经同个人的日常生活紧密结合，个人可通过网络进行各项活动。通过网络传输方式可以避免打印店排队等待现象严重的问题，该问题产生的原因一方面是学生上下课时间相对统一，经常在相同时间段赶到打印店进行打印，造成高峰拥挤排队等待；另一方面打印店面积小，店内各种设备所占区域较大，可供学生等待的区域偏小，某些时候还因设备问题及学生资料排版问题延长打印时间。

毫无疑问，网络传输打印方式是解决上述问题的有效方法。而现实是，由于目前网络传输方式普及度低，打印店对通过此方式打印的学生收取的费用比传统通过U盘打印收取的费用高，同时，打印店不能保证学生资料的隐私，因此网络传输方式的广泛应用需要的不仅是学生的认可，更重要的是打印店的各项改进。

四、结论

校园打印店是校园中必不可少的一部分，同时它是属于短期效益少，长期效益高的行业，打印店的投资相对其他小生意来说是属于投资较大的，电脑、打印机、复印机是打印店的必备设备。打印店要想做到长远发展，需掌握相关的经营、发展策略，本文通过对三所高校的校园内打印店分析研究，得出以下策略：

（一）地理位置

校园内打印店的位置是十分重要，尽量选择离宿舍、教学楼近的地理位置可以极大的方便学生，学生会更愿意选择该类打印店，打印店的技术要求不高，从业人员只要经过简单学习就可以满足学生的基本需求，因此，位置的优劣尤为关键。

（二）服务策略

一般情况下校园打印店不会只有一家，往往是校园内遍布，随着校园打印店多服务的内容的同质化，学生在选择是会极大的考虑服务态度、打印质量、速度。打印店作为服务行业，要具备良好的顾客理念、以顾客（学生）需求为指导，同学生之间建立紧密的关系。

（三）硬件设备

校内打印店的主要工作就是帮助学生复印、打印，而良好的硬件设备是高质量打印的基础，在强硬件设施的帮助下，打印效率大大提高，因此打印店为长远效益考虑应选择高性能的设备。

（四）技术策略

校园内的打印需求不断增加，能够快速的解决问题是十分重要的，尽量不出现由于设备问题而导致学生不便的情况，打印店需定期检查店内设备，保证其正常运行。同时要尽可能提高店员解决问题的能力，不断增强打印店的实力，让学生对该打印店产生依赖。

作者简介：赵丽佳（1992-），女，山西晋中人，山西财经大学2014级（情报学）学术硕士研究生，研究方向：电子商务与电子政务。