夏智赟 李双奎

【摘要】互联网+政务将推翻之前传统的政务服务方式，推出全新的政务服务途径。如何让互联网+在提供公共服务的过程中发挥其作用，是当前智慧政府建设的核心问题。本文主要探讨“互联网+”时代共青团组织微博的影响力，从其社会职能入手，利用六度空间理论和需求层次理论，利用微博受众面和微博活跃度两个指标进行分析，探讨共青团组织利用微博开展工作的长处以及当前省级共青团组织的微博在运用中存在的不足，并提出改进建议，为共青团组织借助微博扩大影响力提供借鉴，同时为政府部门推进“互联网+”背景下的政府信息化建设提供新思路。

【关键词】“互联网+” 共青团微博 影响力

一、前言

（一）研究背景及意义

在十二届全国人大三次会议政府工作报告中李克强总理首次提出“互联网+”的概念，“互联网+”将为政府建设带来从理念基础、组织结构到效率效益的重大变革。当前各种互联网产品的大量涌现，给公众提供了多元化的信息传播和获取途径，政府应该以公众的需求作为服务的目的，以基于“互联网+”的政务多元化服务模式来满足公众需求提供公共服务。中国互联网信息中心报告显示，截至2015年12月底以微博为代表的综合社交应用的使用率为69.7%，网民关注热门事件或话题的首选平台是新浪微博。随着微博对我国社会的影响力日益增强，微博平台也逐渐引起各级政府部门的重视。政务微博日益成为政府发布信息、了解民意、汇集民智和官民互动沟通的重要平台”。

共青团组织作为沟通广大青年与政府的桥梁和纽带，通过微博可以加强团组织与广大青年的沟通与交流，拓展共青团组织的凝聚力和影响力。因此，对共青团组织微博影响力的研究具有现实意义。

（二）研究对象、理论和方法

当前，共青团组织微博蓬勃发展，但缺少关于共青团组织借助微博扩大影响力的相关研究。本文以省级共青团组织的微博为例，分析共青团组织微博的现状，从中发现问题和不足，提出改进建议，探究优秀共青团微博的运作模式。

本文运用六度空间理论和需求层次理论对共青团组织运用微博拓展影响力的工作的必要性进行分析。六度空间理论是由美国社会心理学家米尔格兰姆（Milgram，S.）提出的，其理论是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。需求层次理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Maslow，A.H.）提出，该理论将需求分为生理、安全、情感、归属、尊重以及自我实现的需求五种。这五种需求像阶梯一样从低到高逐级递升。在现阶段，随着经济的发展和人们生活水平的提高，在生理需求得到基本满足的前提下，安全的需求、感情的需求和尊重的需求就变得更为重要。

本文运用内容分析的方法对新浪微博中省级共青团组织的微博现状进行研究，选取微博受众面和微博活跃度两个指标，对微博总量、微博内容（包括工作性内容、知识性内容、娱乐性内容）、粉丝数和关注数、日平均微博数、微博平均被转发数、微博平均评论数等要素进行分析和论证。

二、共青团借助微博扩大影响力的必要性

（一）共青团的社会职能

1.组织青年的职能。

2.引导青年的职能。引导青年坚定理想信念、有精神追求、勤奋学习、钻研技能、磨炼意志品格和注重培养道德品质和社会责任感。”

3.服务青年的职能。就是要积极解决青年在学习、生活、工作中最关心的问题。

4.维护青少年合法权益的职能。关注、把握和反映青年普遍性的利益诉求，推动相关法律法规及政策的建立与完善，把维护青少年权益工作落到实处。

（二）微博的特性

微博载体的传播方式与传统载体相比有相似之处，也有其特殊性。微博传播所具有的独特性包括：（1）传播快捷化，提高交流时效。（2）传播草根化，拉近了交流距离。（3）传播个性化，吸引交流对象。包括用户的个性化、内容的个性化、表达的个性化。（4）传播品牌化，扩大交流影响。微博的品牌化在于其自身优势，包括到达率高、接受度高、参与度高。在微博中，每一个人同时担当着发出者和接受者的双重角色。

（一）共青团组织利用微博扩大影响力的必要性

1.从共青团的微博职能角度分析。1998年12月共青团十四届二中全会通过了《共青团工作跨世纪发展纲要》，第一次提出了要构建青少年信息网络体系。随后，从中央到地方的各级共青团组织都建立了各自独立的网站。然而传统的门户网站有很大局限性，首先是浏览人数有限，因此不能充分发挥信息传递的功能；其次共青团的官方网站不具有双向传递的功能，因此在一定程度上阻碍了信息的双向流通。当前共青团组织建立的官方微博弥补了官方网站的不足，尤其微博具有的转发功能，可以使信息的接收者无限扩大。充分利用微博的特性有利于：（1）实现共青团的组织职能，能够与青年更紧密的沟通交流。（2）实现共青团组织引导青年的职能。（3）实现共青团服务青年的职能。共青团及时在微博上与广大青年进行沟通，加强了青年对共青团工作的认同感，帮助青年解答困惑。（4）实现维护青少年权益的职能。通过微博双向互动交流，能够了解青少年普遍的利益诉求，从而推动法律法规及政策的建立和完善。社会的良性发展要求信息的对称，团组织利用微博有利于“零距离”的沟通交流。

2.从六度空间理论和需求层次理论分析。微博传播是1传N，然后N传N的扩散传播模式，从而取得扩大影响力的效果，这样的传播模式与六度空间理论的模式完全吻合。共青团组织发微博能够使信息覆盖其自身的粉丝，即1传N的效果，然后粉丝们通过各自的微博进行转发即可达到N传N的效果。因此，团组织利用微博信息的传递范围更大。而且微博是双向的传递，不仅仅是团组织的微博能够为广大青年所周知，还可以通过微博及时、有效地了解青年的诉求。

现阶段人们的生理需求得到基本满足，而人们对于安全需求、感情需求、尊重需求则在上升。微博的特性能够（1）满足青年的安全需求。“具体表现为两方面，一方面表现为微博可以满足青年的信息需求，另一方面，微博可以满足青年的安全需求。”（2）满足青年的感情需求。任何社会成员都归属于一定的社会群体有一定的社会归属感，微博能够为青年提供一个公共空间，在这个空间里能够进行自由的表达和信息共享，形成人际交往。为青年提供归属感。（3）满足青年受尊重的需求。微博与其他媒体的不同之处就在于微博是双向的互动交流，接受信息者能够自由转发与自己观点类似的微博，青年走向了信息传播的核心，其尊重需求得到满足。

综上，从共青团工作的社会职能、微博的特性以及对六度空间理论和需求理论的分析，可见共青团组织运用微博开展工作是很有必要的。

三、共青团借助微博扩大影响力工作的现状

（一）共青团组织微博的现况

全国省级团组织微博影响力排行榜中的主要维度有：（1）粉丝量和阅读量，这两个维度可说明微博的影响力和受众面；（2）博文量，可说明微博的活跃度；（3）最高阅读量，可说明网民对微博的关注程度。但是笔者认为上述研究维度有明显的缺陷，除每条微博的平均转发量外，本文还引入日平均微博数（日平均微博数=微博总数/微博开通时长）作为研究微博活跃度的标准，来测量微博的活跃度。图3-1是笔者修改后的共青团微博影响力要素关联图。

截止2016年6月26日，全国绝大多数省份的省级共青团组织（含新疆生产建设兵团，不含港澳地区）均开通了官方微博。且具有以下特点：

1.共青团微博昵称的多样化。少数共青团组织采用了特色名称，以突出其青年或地域特色，如北京的“青年说”、上海的“青春上海”等。这些特色名称有的体现青年朝气蓬勃的特质，有的则体现了地域特色。

2.“山东共青团”粉丝数名列第一。从表3-1可见，微博粉丝数排名前三名的是“山东共青团”、“吉林共青团”、“共青团贵州省委”。微博粉丝数越多，说明微博能够覆盖的受众越多，影响也越大。

3.微博活跃度指标”广东共青团”位列第一。从表3-1可见，微博活跃度前三位的是”广东共青团”（27.2条）、“河北共青团”（21.3条）、“津彩青春”（16.9条）。微博活跃度指标能够测量出该共青团组织对于微博的重视程度如何。

（二）共青团组织微博的对比分析

本文选取山东省、广东省、吉林省以及新疆生产建设兵团共青团组织的微博作为深入分析的样本。其中“山东共青团”是受众面最大的微博，但其活跃度居中游水平；”广东共青团”活跃度最高；“青春兵团”的影响力排名是居省级共青团组织微博的尾端。对比分析包括微博内容、微博原创率与转发率、微博粉丝数与微博被转发量三个方面。

1.团微博内容的对比分析。笔者对2016年6月20日至6月26日一周内”广东共青团”和“吉林共青团”的微博内容进行了统计（如图3-2）。从统计可以看出，广东省共青团发布微博中知识性内容占的比重最高；工作性内容和娱乐实时性内容分别占38.46%和19.23%。吉林省共青团微博账号该周发布的微博中以工作性内容为主，娱乐实时性内容和知识型内容各占21.43%。对比来看，广东省”广东共青团”账号发布的内容较为合理，整个微博内容充分反映团工作的同时增加了微博内容的趣味性和可读性。而吉林省“吉林共青团”微博账号发布内容的形式稍显呆板，对当下青年的吸引力则有所折扣。

2.共青团微博原创率的对比。笔者对“山东共青团”和“吉林共青团”的原创微博与转发微博所占比例进行了统计，其中“山东共青团”至统计日原创微博占总体比重71.86%，微博原创率在省级共青团微博账号中居于中上游水平；“吉林共青团”至统计日原创微博占总体比重36.57%，微博原创率较低。

3.共青团微博转发情况分析。微博的平均转发量（一段时期内所有微博的转发量除以当期微博总条数）可以反映该微博账号在这个时期的传播能力和用户交互水平。笔者选取了广东省”广东共青团”和吉林省“吉林共青团”两个账号在2016年6月20日至26日一周所发布微博的平均转发量进行对比，结果如图3-3。

对比发现，广东省共青团微博一周平均转发量为8.81条，是吉林省共青团微博一周平均转发量（0.93条）的近10倍，信息传播的效果差距很大。

四、共青团微博运作中的不足和改进建议

通过分析，省级共青团官方微博账号目前的发展态势较为喜人，但是笔者经过分析对比对共青团微博运作中存在的不足进行归纳。

（一）微博语言表达缺少创新

共青团微博中的官方话语难以引起网民的关注，其中一些微博语言有居高临下的感觉。从微博的本质上讲，其价值体现在它是一种新型的关系网络，能够形成一个自由平等的交流沟通平台。政务微博想要获取成功，在语言上就必须改变以往政府发布信息时居高临下的姿态，应更多地采用平易近人且与青年的话题兴趣、说话方式近似的微博语言发布信息，与粉丝进行交流。

（二）内容单一、乏味，不具有多样性

一些团微博的内容只有工作信息，缺少知识性和娱乐性的内容，其微博也就缺少青年的关注，无法达到预期的目的。

建议在发布信息时，要根据青年的特点，满足他们的安全需求、感情需求和尊重需求。在进行工作性内容发布的同时，加入娱乐性内容来激发青年的关注，加入知识性内容对青年提供帮助和指引。

（三）缺少互动交流，活跃度不高

笔者发现团微博的互动交流少，不能做到主动、及时对网民的评论进行回复。建议共青团组织的微博建立并健全相应规范的制度，内容应包括明确微博发布部门、发布的内容、发布时间、更新频率、回复制度等。把微博作为共青团整体工作的一部分，对青年通过微博向共青团组织反映的事情应及时予以回复。

五、结语

微博，对共青团的工作来说既是挑战又是机遇，要抓住机遇迎接挑战，实现其组织、引导、服务青年和维护青少年权益的社会职能。在利用微博进行工作的过程中，要建立和完善制度，使得共青团微博的运行有章可循，还要扎扎实实地把工作落到实处。让微博为共青团工作发挥更大的作用，以期在互联网+时代宣传工作取得更大成绩。

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