汤伟丽

支付宝服务在医院的实践与应用探讨

汤伟丽①*

目的:利用互联网技术,创新医院的经营管理和服务模式,探讨支付宝服务在减少患者就医排队等候的时间、改善就医体验、增进医患双方互信以及构建和谐医患关系的意义.方法:利用互联网思维和线上线下工具,开启支付宝服务窗,创造医院场景的医患互动,重塑以患者为中心的医疗服务流程.结果:通过建立便捷、高效的医患互动平台,实现了医院介绍、预约挂号、门诊缴费、取报告单、住院押金和满意度调查等全流程移动就医模式.结论:患者通过支付宝服务窗,就诊数据实时可查,报告单据实时推送,有助于减少患者在医院排队等候的时间,优化就诊流程,提高患者的就诊感受.

支付宝;互联网;线上线下;移动支付

汤伟丽,女,(1983-),本科学历,工程师.湖州市第三人民医院信息科,从事医院信息化系统和数据库维护工作.

[First-author's address] Information Department, Huzhou Third People's Hospital, Huzhou 313000, China.

目前,就医难的问题一直困扰着大多数中国民众,众多的人口以及不均衡的医疗资源配置等因素,导致了患者就医耗时较长,在一定程度上影响了治疗效果.在此背景下,支付宝于2014年5月推出名为"未来医院"的计划,根据这一计划,支付宝将对医疗机构开放自己的应用平台,包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力以及大数据平台等,帮助医院建立移动医疗体系,通过互联网的便捷方式优化就医流程,实现医疗线上、线下电子商务(Online to Offline,O2O)[4-5](如图1所示).

图……