朱永跃，夏正晶，胡桂兰，白光林

(1.江苏大学管理学院，江苏　镇江　212013；2.扬州工业职业技术学院经济管理学院，江苏　扬州　225127)



服务化转型背景下制造企业人力资源管理模式研究

朱永跃1，夏正晶2，胡桂兰1，白光林1

(1.江苏大学管理学院，江苏镇江212013；2.扬州工业职业技术学院经济管理学院，江苏扬州225127)

基于理论和文献分析，结合对国内200多家制造企业的现状调研，从人力资源管理活动在企业内所处的层面和对企业服务化转型的应对态度这两个维度，构建了制造企业服务化转型中的人力资源管理模式结构矩阵，提炼出四种人力资源管理模式：战术被动型、战术主动型、战略被动型和战略主动型。在此基础上对不同的人力资源管理模式明确了具体的分类标准，并以某公司为例进行了案例分析。

制造业服务化；人力资源战略；组织设计；招聘

随着国际化竞争的日益激烈和顾客需求的变化，服务化已成为制造业转型的一个重要方向，GE、IBM和Dell等知名制造企业已成功实施了服务化转型。而在中国，制造业的生存环境非常严峻，在国际上处于价值链的低端。因而，服务化转型有助于推动国内制造企业从“生产”向“生产+服务”的转变，在降低资源消耗和减轻环境破坏的同时增强产品的竞争优势，促进制造业的转型升级。

服务化转型是制造企业的一种战略变革，有赖于企业各个层面和各种管理职能的有效配合。随着制造企业服务化的深入实施，对企业人力资源……