柯义英　刘海金

分层分组管理在急诊护理人力资源管理中的应用

柯义英刘海金

目的 分析分层分组管理在急诊护理人力资源管理中的应用效果。方法 采用分层分组管理模式，先依据护士的工作能力、技术水平、工作年限、学历和职称将急诊护理人员分为五个层级，再将护士分组，每组人员相对固定，由1名急诊组长和2～3名组员组成，弹性排班，实行护士长、急诊组长、组员自上而下的立体管理方法。结果 实行分层分组管理模式后，护士的业务技能考核合格率、患者满意度、医生对护士工作的满意度均较前提高，护士的离职率下降，差异有统计学意义（P＜0.05），同时护理质控评分增加，护理不良事件减少。结论分层分组管理模式可以合理调配护理资源，提高护理人员的整体素质和护理质量，增强护理人员的自信心和自律性，保证护理安全，提高患者满意度。

分层分组；人力资源管理；急诊护理

急诊科是抢救危、重、急症患者的重要场所，也是城市急救网络的基本组成部分，在医院医疗服务中占有重要地位［1］。只有正确把握急诊护理管理特点，不断强化急诊护士素质；才能提高急诊服务质量，挽救患者生命，促进患者尽快康复［2］。如何科学管理护理人员，合理安排护理工作，提高护理工作水平，保证护理安全和护理质量，是每个护理管理者应该重视和思考的问题。我科经过多年的探索和实践，对急诊护士采用分层分组管理办法，取得满意效果。

1　资料与方法

1.1一般资料