文 本刊编辑部



旅游欺诈危机如何处理各地主管部门应深思

文 本刊编辑部

2015年“十一”黄金周渐行渐远，一些人已开始淡忘旅途的拥堵与不悦。

然而，在更多旅游从业者心中，“青岛38元大虾”“丽江酒托”、海螺沟“天麻事件”等消费乱象，以及相关景区及从业者遭受的严厉处罚，不能因时间的推移而消退，反倒应该引起旅游界人士的深刻反思。

除了事件本身，几乎每一个乱象被曝光后，游客和网民更加关注的是当地旅游管理部门的处理方式与速度。“青岛38元大虾”，因为处理不及时，而被各地网友们吐槽；而海螺沟“天麻事件”等，则因为景区管理局等部门及时介入处理，赢得了消费者的点赞。

当危机出现后，旅游管理方该如何处理，从而让游客满意，值得旅游主管部门深思。

还游客一个公道 要速度更要有力度

处理涉及游客的信任危机，主管部门动作要多快？当旅游欺诈等事件发生后，要让消费者满意，不仅要速度，还要有力度，就应重拳出击，打击扰乱旅游市场、危害消费者利益的行为。

2015年“十一”黄金周期间，海螺沟景区发生“天麻事件”，于10月9日被媒体曝光后。当晚，海螺沟景区管理局就成立了多部门组成的投诉彻查领导小组，进行调查取证；10日，调查小组赶赴成都，向当事者当面道歉，退还了天麻购物款，同时聘请当事者为“海螺沟景区服务质量监督员”。这样的火速处理，让本会在网络上广泛发酵、网友鞭挞甚至有损景区声誉的事件，迅速扭转了舆论的风向，海螺沟景区管理方的行动获得了不少人的点赞。……