文 王幸芳 金盛翔



社区国际化，让更多的外国人留在杭州

文 王幸芳 金盛翔

杭州在城市国际化的道路上，正阔步走向世界。与此同时，最好的佐证是，越来越多的外籍人士成为小区居民。怎么让社区这个社会“最小细胞”发挥作用，带给外籍人士居住的温度，甚至是享受到生活的愉悦呢？杭州在社区国际化和国际化社区的打造中大有文章。

促交流 解决烦恼事

早在2012年，荷兰人葛思康就对自己身处的德加社区充满了好感。那时，他刚来杭州，与外界交流少，人生地不熟，有一堆的事情需要操心。“比如我有国际驾照，想在杭州开车，可是听说要重新考，我也不知道怎么办；我们家买了保险，但碰到事情，保险公司却说不能赔付；还有我们家找不到好的保姆，社区能不能在这方面提供些服务？”

那时，德加社区就成立了西湖区首个社区境外人员管理服务站。在这个“小区外交部”里，外籍人士不仅可以在社区办理出入境证件，还能得到租房、就业、学习、纳税、办理营业执照等相关咨询、服务。“在荷兰，没有社区，没有保安，都是以家庭为单位的。”虽然西方人习惯人和人有距离的生活，但葛思康已经适应了杭州的生活，“环境很好，保安很负责，居民很友好。”

像葛思康这样，外籍人士来到新的城市，张罗好生活的琐事后，直接面临的困扰就是人际交往的“原子化”，由于缺乏交流平台，他们不仅和他们的邻居或社区内其他成员之间缺乏深层次的交流，而且也会和社区间缺乏必要的沟通。这就会使得他们仅仅是居住在社区，而非真正意义上的生活于此。

搭平台 交上新朋友

“接下来我们把珠子一个个串起来，就是一条漂亮的手链了……”熟悉的人都会知道，这是春江社区为中外少儿开设的软陶课又开课了。软陶作为一门增强动手动脑能力、启发创造思维的课程，社区力求将其打造成为一个中外少儿加强交流、增进友谊的平台。

这样丰富多彩的中外交流活动，三墩镇文鼎苑社区也不少。这不，在第十个国际社工日当天，除了磨剪刀、修雨伞、理发、中医诊疗等全方位的便民服务外，辖区外籍人员尼克老师还教起了大家和G20相关的英语口语，气氛十分融洽。尼克说：“社工日的活动十分精彩，我和许多平常没有说过话的中国人都有了更深的交流，彼此进一步了解了对方，对于我们外国人来说，这的确是一个很好的加深与中国人友谊的平台。希望未来这样的活动能够多举行。”

对此，春江社区和文鼎苑社区深有感触。作为2014年杭州国际化社区建设试点的社区，它们都是境外人士居住较为集中的社区。其中，春江社区目前居住的境外人士有93户200余人，主要是经商或在外企工作，涉及美国、俄罗斯、英国等23个国家和地区；而文鼎苑社区现也有外籍人员200多人。市民政局基层政权与社区建设处处长钱小萍坦言，像文鼎苑社区这样的社区在杭州并不多，随着城市国际化程度的提高，会有越来越多的外国人成为新杭州人。

融文化 爱上这座城

文鼎苑社区国际社工日

阿光/摄

外籍人员多了，彼此的文化背景、价值观和生活方式都不尽相同，这样一来，的确给社区的管理和服务带来了新的挑战。杭州要打造国际化社区，就必须正视这种文化的差异性。

文鼎苑社区党支部书记说，社区会向国际居民发放《便民服务卡》，将社区概况、本地信息、生活须知、社区联系方式、服务内容和时间用双语印制在服务卡上。同时，由拥有英语6级水平的社区工作人员任岗，负责国际居民的日常社区事务。社区不仅成立了英语俱乐部，由来自加拿大和韩国的两名国际居民义务担任老师，专为青少年服务，还有“夕阳红外语角”，每周三下午利用1个小时，中外居民相互交流学习。文鼎苑社区党支部书记介绍说，社区在关注国际居民个性需求的同时，也让他们平等地享有社区资源，推动社区居民共处、共享、共融。“我们管理服务的目的很明确，就是让外籍人员有个温馨的‘家’。”

在国际化社区打造中，很容易存在一种误区，以为是要刻意迎合外国群体的文化，其实，正确的做法是转变思路，提供国际化的平台，引导外籍人士主动融入其中。对此，文鼎苑社区的做法是，“社区不仅过中国传统节日，而且还过洋节，这样可以让外籍人员既能感受到家乡的氛围，又能体验中国文化特色。”在杭州，其他的社区亦是如此，通过不定期地组织形式多样、促进中外民俗文化交流融合的各类活动，让外国友人不断融入进来。同时，社区国际化是个泛概念，除了社区内部的文化值得关注外，还包括了社区周边医疗、教育、生活等配套设施要不断完善起来，达到国际宜居的环境氛围要求。

共参与 服务全居民

提起雪莉，东信社区的居民大概没有人不知道这位热心肠的外国友人。从最早地参与社区活动到后来高票当选东信社区的居民代表，雪莉一直参与在社区事务的最前线。无论是元宵节、圣诞节、复活节等拉近邻里关系的活动，还是公益的助学结对活动，按照社工小杨的说法，“一个电话过去，她只要有空，准来。”更难得的是，如今的雪莉更像是一位文化使者，她把自己的家庭成员还有身边的外国朋友发动起来，都参与到社区活动中。

文鼎苑社区的爱德华同样是个社区的热心人，他来杭州已经七八年了。他在湖畔社区办了一个英语工作室，每周两次为这里的居民教学英语，是社区里赫赫有名的老外义工。“我觉得教大家英语，不是工作，而是生活，充满乐趣的生活。”爱德华说，“我也希望更多的外籍人士，能够像我一样，享受到居住在中国社区里的服务与快乐。”

从被动参与到自发性融入，在杭州的外籍人士已经有越来越强的主人翁参与意识，他们不仅传播了他们的文化、思维方式和生活方式，实现了跨文化交流，更实现了社区内各种文化的资源共享。而这，正是国际化社区建设追求的核心。