李　燊　陈凤珍（福建医科大学附属第二医院，福建泉州362000）

医院“全景导诊”系统的创建与应用研究

李燊陈凤珍
（福建医科大学附属第二医院，福建泉州362000）

目的研究医院“全景导诊”系统的创建与应用。方法将我院建立后“全景导诊”与常规导诊方式进行对比，采用问卷调查的方式收集2014年4月-2015年4月在我院就诊的456例患者对两种导诊方式效果的满意度。结果采用“全景导诊”方式后，患者对医院服务质量满意度90.4%高于常规导诊方式73.2%，与常规方式比较差异显著，据有统计学意义（P＜0.05）。结论医院创建“全景导诊”能够提高服务理念和服务质量，提高患者对医院服务的满意度。

医院；全景导诊系统；创建；应用

在医院服务的窗口中，作为服务窗口中的导诊是将医院与患者之间联系在一起的纽带，在医院和患者的沟通中起到重要的作用。随着科学技术的飞速发展，网络的普及，多用途给人们的生活带来了便捷，各企事业单位为了展示自身形象，向社会发布信息通告，网络成为了单位提供优质服务的一个重要渠道［1］。创建医院导诊服务体系，能够使患者在互联网上了解医院的空间景观、环境设施，服务内容，对患者的就医具有方便性、引导性的作用［2］。本研究将创建“全景导诊”后与常规导诊比较，现将两种方式的导诊效果比较如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

收集2014年4月-2015年4月在我院就诊的456例患者，男性患者241例，女性患者215例，所有患者均在导诊的帮助下就诊。

1.2方法

常规导诊是采用常规方式，导诊员在护理岗位上，为患者提供服务。……