从“战国”里升级OTA竞争模式

王新业北京启威视讯科技有限公司市场总监

没有人不羡慕这样的美好风景。随着网民人数的增加以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在线旅游产业以及酒店业势必在未来数年内迎来井喷期。

行业发展的桎梏

“在线旅游”这个服务业态成型于2003年，以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。所以携程模式一开始就是中国在线旅游市场的主流模式，而携程也是在线旅游市场当之无愧的老大。

优势的劣势。携程模式过分依赖对酒店资源的规模化整合，在各个连锁商务酒店的网点覆盖率不断提高、网站和呼叫中心的服务平台逐渐完善的影响下，携程模式的利润来源几乎只剩下从酒店规模议价获得的价格差异。

体验的匮乏。传统经营领域并不缺乏视觉体验，所以着力营造环境体验和过程体验；与之不同的是，互联网领域尚处于需要大力增强视觉体验的阶段。整个互联网行业，从企业网站到博客、论坛，从社交到电子商务，已经不局限于数据、文字和图片的组合，而是引入了Flash动画或者视频的元素。但对于在线旅游行业来说，还远远不够。早先有国外分析家认为社区化、个性化会成为未来在线旅行网站的趋势。

同时，激烈的市场竞争导致酒店、航空行业内的收购、兼并、重组进一步加速，互联网作为酒店、机票营销平台的功能日益得以凸显，似乎形势发生了翻天覆地的变化。……