张耀兰



表商新动向：回归服务

张耀兰

不管是“+互联网”，还是“互联网+”，老牌腕表销售商必须要有所改变，才能走出这个行业的四面楚歌困境

中国腕表零售商们的日子越来越难。反腐和“八项规定”持续推进，新一代中产阶层的消费心理和行为起变化，出境也越来越容易，多重压力考验零售终端的功力。

作为亨得利集团零售事业部大陆区总裁，管齐军近两年来的工作重心也从物理店面转向线上。他意识到，不管是“+互联网”，还是“互联网+”，老牌腕表销售商必须要有所改变，才能走出这个行业的四面楚歌困境。

改变就要戳中痛点。上有傲慢的生产商，下有谨慎的买表人，腕表销售商的痛点在哪里？如果中国的买表人真正开始把自己当“上帝”，销售商将何去何从？

日子有多坏？

一句话形容如今的中国腕表市场：风光不再。

首先，大环境在倒退。来自彭博社的数据显示，以美元计价，2015年11月，瑞士手表出口总额同比大跌近11%，创下2008年11月以来的最大跌幅，其中，占瑞士手表出口最大份额的香港市场的低迷，无疑是这个纪录的最重要因素。

其次，全球市场都在争夺中国人的钱包。管齐军表示，中国人的海外旅游购物越来越发达，中国零售终端面临的竞争也越来越全球化。经常会有顾客拿着瑞士或者美国的报价来店里询问价格，并希望能将二者的价差尽量缩小。

最后，消费者越来越精明了。

不同于以往的“人傻钱多”型消费，如今的中国消费者更加懂奢侈品，懂钟表知识和品牌文化。……