李炎炎

[摘要]随着互动营销的兴起，各大商家纷纷利用各种线上、线下手段与目标消费者展开互动，以此吸引消费者眼球，改善消费者对产品或服务的体验，以达到促进产品销售或美化品牌形象的目的。然而，在实际的互动营销活动中存在一系列问题，比如：利益点单一、趣味性不够、活动主题与产品或品牌缺乏关联性、操作不够简便等。本文对当前品牌互动营销的现状进行了简单的分析，指出了存在的一些问题，并初步提出了改进的建议。

[关键词]互动营销 移动互联网 消费者情感体验

[中图分类号]F713.5 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）14-0042-02

一、品牌互动营销的含义和特征

品牌互动营销是指商家采用双向沟通、反馈的方式让消费者主动参与到营销活动中来的一种新型的营销模式。品牌互动营销分为两种类型：线上互动营销和现实互动营销。线上互动营销是指商家通过微博、微信、电商、品牌官网、移动终端等线上形式开展的互动营销活动，例如有奖转发、有奖评论、热门话题征集等。现实互动营销是指商家在卖场、校园、社区或其他户外场地开展的与消费者实时互动的营销活动，类似于现实体验营销，例如展览、竞赛游戏、扫码送礼等。

不论是线上互动营销还是现实互动营销，都必须具备以下特征：

（1）互动性：互动营销的基本方式就是互动，良好的互动必须有消费者的参与、体验和反馈，提供简单、通畅的互动渠道；

（2）利益性：要让目标群体参与到活动中来，就必须对其施以一定的利益诱惑，否则，消费者不会平白无故地参与到活动中来；……