王晓芳（国网福建龙岩供电公司，福建 龙岩 364000）

电力实训在用电检查员培训中的作用

王晓芳
（国网福建龙岩供电公司，福建 龙岩 364000）

随着电力企业服务意识的不断增强，企业越来越重视客户的满意度。而在电力企业和客户之间，用电检查员起着无可比拟的桥梁作用。与此同时用电检查员还肩负着防止不法用电，保障国家和人民利益的重大责任，因此对于用电检查员的培训必须给予足够的重视。而电力实训能够让用电检查员在实践中锻炼能力，增长才干，发挥好电力实训在用电检查员培训中的作用对于电力企业的发展大有裨益。

电力实训；用电检查员培训；作用分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.16.139

用电检查员需要成为企业和客户之间沟通的桥梁，同时保障国家和人民的利益，这两者职责决定用电检查员的培养不能单纯的依靠理论教学来完成。传统的课堂培训只能让被培训用电检查员陷入理论的误区，单纯追求逻辑原理，忽视现实问题，这种培训方式势必会让用电检查员在今后的工作中捉襟见肘。而电力实训是用电检查员培训过程中必不可少的一环，它将理论和实践相结合，给予了学生发现问题，解决问题的空间，对于提升用电检查员的职业素养发挥着重要作用。

1　电力实训的进行方式和特点

1.1电力实训的方式

电力实训是通过让即将进入工作岗位的用电检查员提前安排到工作岗位，在经验丰富的老员工的带领下，肩负起用电检查员在客户和供电单位之间的桥梁职责，并解决各种用电相关的问题［1］。在这个电力实训过程中培养用电检查员的责任意识，提升其职业素养，并培养其发现问题并能沉着解决问题的能力。这种将理论学习和动手实践相结合的实训方式对于学生走向岗位，快速适应角色的转变大有裨益。

1.2电力实训的特点

在用电检查员培训中，电力培训将被培训人员安排到工作岗位中，让用电检查员实时解决问题，给予了用电检查员理论和实践相结合的机会。这种形式的用电检查员培训具有两个特点：第一，培训的实时性和不确定性。在实际工作岗位中，被培训员工面临的的问题是不确定的，这种不确定性能够让员工在解决问题的过程中，提升职业素养，为以后走向工作岗位打下坚实的基础。第二，理论和实践相结合。实践是检验真理的唯一标准，用电检查员在课堂中学习的理论知识较为枯燥，逻辑性较强但立体性不足，电力培训提供的实践机会，让被培训人员在实践中运用知识解决问题，并验证知识的正确性，从而更加真切的感受到理论的真实性，加深对于理论知识的理解。因此电力实训过程中问题的不确定性以及理论和实践相结合的特性，对于培养用电检察员的职业素养大有裨益。

2　电力实训的主要内容分析

电力实训不仅教学方式和理论教学方式不同，教学内容也和理论教学风格迥异。用电检查员的岗位职责主要分为两个方面。一方面用电检查员应当处理好客户和供电单位的关系，在用户提出意见或者建议后及时的进行反馈，提升用户的满意度。同时向用户宣传国家用电法律法规，保障国家电力资源的节约使用。另一方面，及时发现并处理不法用电，也别是对于窃电现象，用电检查员应当利用现代化的电力技术和扎实的电力知识及时返现窃电现象，并采取相应的措施，及时制止窃电行为，情节严重者，可以直接报警处理，以此来保障国家的电力安全和人民群众的利益。

针对用电检查员的两个职责，电力培训的内容主要有用电检查员职责培训以及防窃电等电力问题培训，下面对两方面的培训内容做具体阐述。

2.1明确岗位职责，发挥桥梁作用

在电力培训中，用电检查员在和客户进行沟通时，掌握了相关沟通技巧，明确了岗位职责，这类教学内容是理论教学中不可能出现的。在接受电力实训之前，很多用电检查员将其工作职责简单的理解为监督用户的用电情况。这种观念是片面的，用电检查员的确应该服务于供电单位，对客户进行用电监督，但与此同时，用电检查员也是用户的服务者，当用户对供电单位的具体规定或相关措施产生疑问时，用电检查员应当及时为客户讲解，并将客户的意见反馈到供电单位上层部门，从而保证用户的供电单位之间的良好关系。

2.2理论联系实际，学习防窃电措施

目前我国很多地区窃电问题频繁出现，严重损害了国家和人民的利益。随着现代科学技术的不断发展，不法分子的窃电手段的技术含量逐渐增高，用电检查员仅凭书本上的理论知识不能够做好防窃电工作［2］。因此电力实训中授课教师针对目前存在的窃电技术，进行相关技术分析，并在此基础上提出有效的防窃电措施，并让学生应用于实践，从而提升学生对于防窃电问题的处理能力。

3　电力实训在用电检查员培训中的作用

3.1提升用电检查员实践能力

进过系统培训的用电检查员走向工作岗位，承担着沟通供电部门和客户交流桥梁的作用，在具体工作中会遇到很实际问题，需要利用理论知识作为指导，亲自实践动手解决问题，因此一名合格的用电检查员不仅要具备完善的电力知识体系，还应当要有较强的动手实践，解决问题的能力。前者可以通过课堂教学来培养，而实践能力的培养，就必须让用电检查员通过实训来获得。

3.2有助于用检查员发现新问题，弥补不足

电力实训的另个优势是实训过程中出现问题的不确定性，这种不确定性最大程度上模拟了用电检查员在以后的工作过程。用电检查员在工作过程，碰到的问题多种多样，即使再有经验的检查员也会碰到之前从未遇到过的问题，而电力实训能够让还为进入工作岗位的用电检查员体会到工作问题出现的不确定，从而加强其应对现实问题的能力。

3.3激发用电检查员发现问题，解决问题的积极性

兴趣是最好的老师，激发学生的学习兴趣是每一门课程教学的重点。电力实训将理论学习和动手实践紧密结合，丰富了教学形式，让用电检查员在发现问题、提出问题以及解决问题的过程中产生对于电力课程以及用电检查员岗位的热爱，从而让电力检查员在今后的工作中更加尽职尽责。同时有兴趣作为动力，用电检查员的职业素养定会不断提高。

4　结论

电力实训和理论培训的教学方式以及教学内容完全不同，但并不意味着两者互补相容。相反只有协调好理论培训和电力实训之间的关系，让用电检查员将理论知识应用到电力实训中去，并在电力实训中加深对于理论知识的理解。在理论教学中培养用电检查员扎实的电力知识，在电力实训中培养用电检查员动手实践、解决问题的能力，只有这样才能充分发挥电力实训在用电检查员培训中的作用，促进电力企业的快速发展。

［1］单世河，崔美芹，崔芳.浅析电力实训在用电监察员培训中的重要性［J］.中国高新技术产业，2016（09）：80.

［2］王海衡.谈谈如何做好新时期的用电监察员［J］.社科论坛，2014（06）：112.