金志华

医院人事管理工作是服务于全体医护人员一项非常重要的、政策性很强的工作，每项工作都牵扯到个人的切身利益，都关系到医院的和谐稳定，作为医院人事工作者要认真学习，深入贯彻落实科学发展观、核心价值思想为指导。加强理解医疗改革发展的意识，促进党的医疗事业更好、更快的健康发展。医院人事工作者应做到把人视为根本。任何决策都应把人放在第一位，树立以“以人为中心”的管理体制，尊重医疗工作人员的人格与劳动成果，关心他们的情感，关心他们的存在和价值，并为其营造出一个和谐的环境来。要充分发挥人事工作者在医疗改革中的作用，努力推进医院人事工作和谐发展。

一、突破瓶颈，为开展工作做好铺垫

1.寻求共同目标，增强团结意识。要做好以人为本的医院人事管理工作，首先要寻求医院服务发展的共同目标，在共同目标的前提下，要求各科室成员为实现这个目标而精诚团结，形成合力，积极奋斗，创造性地开展工作，从而实现共同的目标。只有团结，才能让医院和谐服务效果事半功倍。

2.注重信息收集，加强意见沟通。作为人事工作者还必须积极地去进行信息的收集，不管是好的还是不好的，只要是职员工的心声，人民的心声。我们都要通过不同的方式，进行收集，针对具体的情况，制定出有针对性的措施。

3.摆正各种关系，处理好人际之间的矛盾。需注重创设和谐的、宽松的医院职工工作环境，满足工作人员精神上的需要，形成和谐的人际关系。

二、找到症结，发挥“人”的整体效能

1.分析形势，把握个体差异。人事干事应充分认识到医护人员的个体差异，依据每个职工的个性、学识、能力、爱好特长建立档案，力求使人员配置上做到职工能力与岗位匹配，真正做到人尽其才，挖掘职工最大潜能，最大限度地发挥职工的聪明才智。

2.制定贴近实际情况的培训计划。人事干事更要与时俱进，把握行业及知识的变化，结合社会发展需求，重视“人”的培养和选拔。首先在医院发展规划的基础上要鼓励并督促职工编制个人发展规划，通过这一举动逐步细化和实现医院发展的总目标。

3.以人事档案信息化为突破口，进行数据库建设。医院人事管理的科学性，离不开实时的人事信息的数据分析，只有数据准确可靠，才能克服信息的估计性与决策的盲目性。人事管理信息化建设可以提高人事管理工作效率，实现管理水平创优目标，可以为医院各部门和职工提供增值服务，可以加强医院人事部门及各科室间的团结协作，实现信息资源的高度共享。医护人员是医院的宝贵财富，是一笔无形的资产，对待那些业务精、能力强的骨干、科研带头人，医院不能储之闲之，而应为他们提供平台，施展才华，把他们的成功经验、典型案例，适时地展示，既增强了业务骨干的荣誉感、使命感，同时也增强了医院人事管理的厚重感。

三、医院人事工作，要注重情感管理

1.情感反应是内心感受的直接体现，人需要情感。只有让医生护士带着轻松、愉快的心情面对患者，才能使医生护士心情舒畅地投入工作之中，即情感因素对人的工作积极性与人际关系具有重要影响。做为人事工作者要善于把握身边人与事，从而用同情心与他们交流，用同情心去感知他内心的感受，从而让他们生出只有你最了解的感叹。把你当成知心朋友，把你当成生活的参谋，让其感觉自己身在集体中有家的归属感。管理时注意观察每位职工在情感上的细微变化，施以恰当的感情诱导，形成团队的亲合力，增强医院的向心力和凝聚力。作为医院的人事工作者，要用自己的爱心去面对同事，关爱别人，快乐自己；带着激情投入到医院管理和业务培训中，让它成为工作动力的源泉。

2.从面到点，进行分层次激励。职工的情感是十分丰富的，不同的个体或同一个体在不同的发展时期，居于主导地位的情感是不同的，有的偏于这一方，有的偏于那一方。所以，在情感激励时要注意从从面到点，进行分层次激励。比如，年老的同志往往有“夕阳无限好，只是近黄昏”的感慨，则应该以晚辈纯真的感情去尊敬他们，征求他们的意见，使他们重视自己存在的价值，激发他们的工作激情；中年同志则要对他们的工作进行经常性的评价、奖励、宣传，让他们在工作的挑战中体验到成就感。让成就感激发他们“更上一层楼”的工作情感；年轻同志则要通过情感激励使他们产生巨大的塑造力，让周围优秀的风范去影响他们，起到“随风潜入夜，润物细无声”的效果，相信只要给他们阳光就会绽开灿烂的花朵。不同的情感管理激励着不同的人，效果显而易见。

3.医院人事管理要坚持以人为本。以人为本是科学发展观的本质和核心，职业技术的改革和发展必须坚持以人为本，必须坚持科学发展。所谓“以人为本”，从根本上说就是要依靠人、关心人、尊重人、信任人、服务人。“以人为本”就是要确立“服务宗旨”的教育理念，落实以人为本的科学发展观，突出关心人、尊重人和实现人格化的风貌，体现员工身心愉悦的物质和精神文化生活。医院人事管理，要在院党支部的领导下，围绕医院教育工作中心，坚持以人为本，注重运用情感要素来调节和满足职工的精神需求和心理需求，要把握大局，提高认识，牢固树立全心全意依靠广大职工的思想，从政治上、思想上尊重职工的主人翁地位，从组织上、制度上保证职工对医院重大事务的知情权、参与权和监督权。要满腔热忱地关心职工的思想、工作和生活，做好职工的思想教育工作，对个别职工的特别困难要实施帮扶措施。在生活上处处关心他们，多听取他们的意见、看法，让他们时时感到医院非常尊重、信任、关心他们。让他们觉得自己是医院的主人，这样他们就把个人的命运同医院的荣辱紧密地联系在一起。从而使职工从内心深处自觉产生努力为医院工作的责任感和使命感，实现自我价值，充分发挥和调动职工在教育文化建设中的主观能动性和积极性，为医院服务工作多作贡献。

四、尊重职工，服务职工，依靠职工

职工是医院的主要人力资源，是医院生存与发展的主要依靠力量。职工管理是医院管理的第一要素，是医院管理的核心，以职工为本是现代医院管理的核心理念和根本尺度。

1.尊重职工。作为医院人事管理者要从医护人员的需要出发，尊重知识，尊重人才，尊重职工的劳动和成果，尊重职工的价值和尊严，尊重职工应有的各种权利。只有这样，才能实现职工内在价值向外在价值的转化，达到内外价值的高度统一。尊重人、理解人、关心人，以赢得广大医护人员衷心爱戴和拥护，并以此协调个人目标与医院目标，从而更好的完成医院服务与人民的工作。

2.服务职工。医院人事管理者要树立“管理就是服务”的思想，想职工之所想，急职工之所急，满足职工需求，持之以恒地为职工服务。鼓励职工探索创新，形成自己不可替代的医疗技术和服务风格，以及工作作风，保证职工自身发展的时间；为职工提供发展之需。让他们切身体会到医院对他们的尊重与重视，自觉地在实践中不断充实自我、完善自我、发展自我，营造和乐融融、积极向上的人文环境。

3.依靠职工。作为人事管理者，既要把职工看作是管理的对象，更要把职工当作职工管理的主体、职工管理的根本力量。在工作中要充分信任职工、依靠职工，虚心听取他们的意见和建议，最大限度地挖掘其工作潜能，释放其工作熱情，推动医疗事业的和谐发展。

总之，在医院人事管理工作中，人事干事要有坚定的政治信念和良好的工作作风，勤奋学习，深入贯彻落实科学发展观和核心价值观，把握人事管理工作的政策法规，坚持以人本，树立服务意识，用情感、关爱、真诚凝聚人心，让其感觉自己身在医院中有家的归属感，只有这样才能最大限度地调动广大职工工作、学习的积极性、主动性和创造性，进而形成医院的合力，为保证人民的幸福安康而努力奋斗。