摘 要：伴随着我国互联网的快速发展，以及移动电子设备（主要指手机）持有量的快速上升，传统电商行业逐渐普及，微商作为一种新的消费渠道，已经以一股洪水的态势冲进了人们的生活，并且对人们日常的消费造成了很大的影响。本文首先明确了微商的定义，并对微商所处的国内背景与现状进行介绍，主要针对当前大众对微商的态度以及期望展开调查，并应用一系列科学的研究方法进行统计与分析。经统计后对微商的创业前景进行预测以及给出相关的可行性建议让微商可以长久的良性发展。

关键词：微商创业 前景

一、微商的定义

微商一般是指以“个人”为单位的、利用web3.0时代（以微博、微信、陌陌为代表的“碎片化沟通互动时代”）所衍生的载体渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。简单的说，微商就是资源整合，微商包含微信电商，但是微信营销仅仅是微商的一个小的组成部分，仅是其中的一个媒介载体。

二、微商的商业环境以法律背景

根据专业调查机构于2014年4月15日发布的《2014年全球社交、数字和移动》报告显示，中国有13.5亿人口，城市人口比例为51%，其中互联网网民比例为44%，达5.9亿人；QQ空间活跃用户达6.23亿，中国手机设备持有量超12亿台。中国社交媒体用户占总人口比例的42%，用户平均每天花费时长为1小时30分钟，有51%的用户通过手机访问社交媒体，还有25%的用户会使用地理位置信息。在智能手机用户方面，中国智能手机用户比例达47%，98%的智能机用户会通过手机查找商品，69%的用户曾使用手机购物。截至2014年底，微信用户数量同比增长41%。正是在这种互联网、移动设备持有量、社交应用使用人数大幅增长，以及传统电商发展平稳的大环境下，微商应运而生。

1.微商的商业背景。微商通过社交关系链上的口碑传播带来了购买粘性更高，消费者更为乐意与具有人格化色彩、能随时沟通的品牌互动，因为社交行为复杂多变，场景多样，更为容易因为场景促发产生销售——大量传统品牌对此现象束手无策，而微商却恰恰吻合了消费者的这个购买趋势。然而，每个人的兴趣爱好是不一样的在微信圈里推广虽然给商家带来了许多便捷，给顾客带了许多新奇，却也产生了许多负面影响。目前微商的推广方式主要是：靠朋友圈文案内容与PS图片相结合，通过暴力刷朋友圈来向微信好友进行宣传。这对微信用户产生了一定影响，大量用户已经对朋友圈频发刷屏这一现象表示反感。微商的投入少、门槛低，决定了微商往往会选择售价不高、消费频次较高的商品，比如化妆品、服装、婴幼儿用品等。这会导致大量的人挤身于微商行业中，造成竞争激烈，市场秩序紊乱，商品质量，信誉得不到保障等现象。微商是通过微信平台开展经营活动，这就注定其潜在的顾客是自身交际圈内的人，人与人之间的关系是微商得以开展经营活动的核心。通过朋友的介绍、转发认识新朋友建立新关系，通过良好的人际关系获得信任，通过信任卖出商品。向朋友卖东西的经营活动限制了顾客的流动性和广泛性，迫使微商注重营造与顾客的深层关系，提升老顾客的复购率。

2.微商的法律背景。尽管我国微商行业近年来发展迅速，但存在着许多法律监管漏洞以及行业模糊区域。如今电子商务已经成为不可逆转的发展趋势，微商便是顺应此趋势和市场发展需要出现的新生事物。然而对于新事物微商的监管方法还不是很成熟，主要表现在：

2.1国家和微信团队对微商表现的柔性政策：在国家层面：在某些方面微商营销已经濒临传销的边缘，甚至有的通过不断发展下线已经算得上是在线传销了；微信官方方面：存在恶意营销，暴力刷屏破坏用户体验的行为。

2.2由于微商是兴起的交易模式，《消费者权益保护法》并没有关于微商方面的规定，对于一些微商使用软件进行虚假宣传也没有监管办法。而且根据《消费者权益保护法》和相关规定，没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方，公民个人之间私下交易或通过非法渠道，购买商品或者接受服务等14种情形消保委可以不受理。“消费者在微信上购买微商的產品，属于个人与个人之间的私人交易，而且消费者在微信上购买产品，可能消费者是沈阳人，但是对方却不一定是沈阳人，可能是外地人甚至国外的商家，或者消费者根本不知道对方是谁，根本找不到真实的投诉对象。显然从整体而言，网络交易的相关法律还不够完善，需要继续细化、精确，切实做到有法可依，为监管提供有力的法律支撑。

三、描述性调查结论

1.了解微商的人占大多数。据调查数据，我们发现，不了解的占调查人数的9%，而只听说过微商但没有具体了解的占了63%，只有24%的人对微商有些研究，而十分了解的人也仅仅只占据4%，根据数据我们了解到微商目前还处于待发展状态，很多渠道发展得不是特别的完善，大量用户还不是特别地了解微商，对于这么一个形态而言，我们还需要更多地宣传和推过微商，吸引更多的用户成为微商的消费群体。

1.1QQ和微信是主流的社交软件。随着移动互联网时代的弥漫全球，IT行业的热门发展，各种五花八门的社交网站争先恐后地涌入到人们的生活当中，通过软件不断地开发研究和更新，大众的需求也逐渐现代化，通过调查我们发现大概有30%的网民在使用QQ软件，使用微信有28%左右，微博网民差不多占23%，人人和其它分别占14.5%和4.5% 。QQ、微博和微信是大多数网民们的热爱。很多潜在用户也正向人们更熟悉更方便的软件靠拢。

1.2多数人没有尝试过用微商进行购物。调查数据显示，没有使用微商过购买产品的顾客占大多数，这个现象主要是由于微商的是新兴事物，大多数人并不显然它了解它的原因，但也不排除它是由于在朋友圈内宣传，目标人群范围较狭窄的缘故。并且据数据显示，购买次数多的顾客人数远远小于购买次数少的顾客人数。这一现象说明在大多人选择尝试微商时，微商经营者并没有使顾客感到满意，流失了大量的客源。这个现象也许与相关政策监管不严，微商的信誉不高，支付方式无保障等原因造成的。微商作为一个新兴的产业，还有许多问题需要去解决，许多方面需要去完善，随着电子商务日益盛行，微商的市场潜力是巨大的。

1.3大部分人都愿意接触微商。有人认为，前十年错过了电商，后十年决不能错过微商。如果有机会，18%的人很愿意做微商，其中女生是男生的3倍；将近44%的人有打算加入微商，男女比列相差近乎一倍；38%不愿意去尝试微商，其中男生据多，女生相对较少。据此我们得知，大部分人都愿意接触微商，少量人还是对微商抱有迟疑的态度，尽管如此，微商在未来还是值得大家去探索的。

1.4集赞免费，集赞减价这种促销方式更可以吸引大众的关注。据我们的调查数据显示，多达53%的人认为集赞免费，集赞减价这种新型的促销方式更可以吸引他们的关注，34%的人认为转发抽奖这种具有类似于游戏的方法进行促销可以更赢得他们的关注，仅有6%的人倾向于节假日打折这种方式，喜欢多买多送的人仅占7%。从这里我们可以推断，新兴的营销方式更能赢得大家的目光。

2.推断性数据分析。

2.1性别与是否经营微商之间的关系。我们应用spss软件对其进行相关性分析。通过分析，我们从中可以知道性别与是否经营微商之间的关系有相关性存在的，且相关系数为-0.196， 负号表示成负相关的关系，及有男到女，是微商的可能性下降。

2.2性别与是否愿意加入微商之间的关系。通过分析我们可知，性别与是否愿意加入微商之间的关系有相关性存在的，且相关系数为-0.046， 负号表示成负相关的关系，及有男到女，愿意加入微商的可能性下降。

2.3年龄层与好友圈微商人数是否相关。我们应用spss软件对其进行相关性分析。可以知道年龄层与好友圈微商人数之间的关系有相关性存在的，且相关系数为+0.323，正号表示成正相关的关系，及由年龄的降低好友圈从事微商的人数可能增加。

2.4年龄层与选择购物方式是否相关。年龄层与选择购物方式之间的关系有相关性存在的，且相关系数为+0.430，正号表示成正相关的关系，即随着年龄的降低，大众选择新兴购物的人数有增加的可能。

四、调查结论与分析

1.对中国的微商行业创业前景的预测。近几年随着互联网时代的到来，人们的购物习惯和购物模式正在发生悄然的变化。网上购物已经成为人们茶后便饭的一种休闲方式，淘宝京东也已经渐渐地融入到了人们的日常生活，也正因为它们的稳扎实力近似饱和，微商除了给人们带来新鲜感之外也狠狠地扎进了网购行业当中，并以迅雷不掩耳目的速度拿下了2014年最新鲜的网购代名词，紧随着各种微代理、微联盟的不断涌现，大量资金纷纷涌入，电商巨头竞相布局，微商已成为电子商务行业的“新宠”。微商如今这么火，几乎每个人的好友圈里面都有人在做微商，这和它的优点是分不开的。这些优点让越来越多的人，加入微商或者在考虑成为微商。据易观国际统计，2014年底，微商从业者已达数千万人——而淘宝用了10年时间才达到这个数量， 微商市场更是达到惊人的1500亿元规模。据我们的调查数据显示90%以上的微信用户的好友中，有人在做微商。据百姓网统计，如今每277人中就有至少一个人在经营微商。可见如今经营微商的人数之多。根据问卷的调查结果显示，通过微商创业的人会越来越多，然而通过微商创业的前景并不乐观。调查数据显示61%的人有做微商的想法，他们希望通过自己的努力，合理利用给自己的业余时间为自己多填一份收入或者通过微商给自己一定的历练。并且人们对微商“动动手指就月入百万、流水千万”的境况充满艳羡，越来越多的人会被微商这个具有众多优势经营模式所吸引。

但是从《2014年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示中可知，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商投诉50180起，同比增长了21.32%。据中国电子商务研究中心监测数据显示，随着PC互联网向移动互联网转型，来自移动端的电子商务（如微信购物、APP购物、手机0Q网购等）等新兴领域思维问题日渐凸显成为仅次于传统PC网购和020团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉的11.01%。大众对微商一类的信赖程度已经明显降低了很多，这或许意味着，鱼龙混杂的微商已经走到了十字路口，微商领域的大洗牌即将拉开序幕。

2.对微商行业长期发展提出的如干建议。

2.1监管方面。（1）明确微商的法律地位，进行严格监管。现在做微商的有名牌企业也有个人商家，由于其开店的门槛较低，你会发现微商在你的朋友或者同学中间悄然崛起，也就是我们所说的熟人互动营销。因为微信营销是“半虚拟化”的交易活动，并且微商没有第三方监管机构，这使我们对产品仍存在信任危机。如果可以明确微商的法律地位，那么大众会认为在微商是物是有保障的，进而愿意在微商上进行消费。对整个微商行业长期有效的发展是有利的。（2）尽快建立专门对微商的投诉平台。微商与淘宝等网店卖东西不同，它的经营者大部分为个人经营，且不具备经营的相关执照和证件，不属于《消费者权益保护法》中的经营者；微信朋友圈也并非 “第三方交易平台”，所谓第三方平台。因此通过微商进行购物是不能依据《消费者权益保护法》来维权的。所以建立一个平台对微商不假冒，劣质商品进行投诉是非常有必要的。通过这种方法，我们可以清楚的了解到哪种商品不合格，哪种商品在假的。这可以让我们知道哪种东西不应该买，减少了消费者不必要的损失。

2.2行业方面。（1）进一步提高团队之间的合作交流能力。2014年上半年微商还呈现出小和散的特點， 到了下半年，探讨微商和品牌合作的人忽然多了起来。在第三方平台微盟组织的名为"小微商、大未来” 的活动上，仅靠公众号进行宣传，不到一周的时间里就收到了多家品牌和4000多名微商的报名要求。此后，韩束等品牌组织的微商大会，参与者也有数千人之巨。通过相关文献的显示，微商团队大多数喜欢去加强团队内部的交流，微商团队们如果可以相互交流他们的营销策略，一起去解决这种简单粗暴的地反复刷屏行为收带来的负面影响。微商的发展空间会进一步扩大。（2）维护好品牌形象。通过微商购物是不能依据《消费者权益保护法》来维权的。所以有一些不法分子，借机通过微商这一经营模式的特点，骗取了很多金钱。微商的大品牌如果可以将旗下的代理一一列出来，供大众查询，可以让大众知道哪些商家是品牌予以承认的，这样有助于大众购买到优良的商品，维护好品牌的现象。（3）做好售后服务。据调查大部分微商没有售后，这种现象会让大众对微商产生不良的印象。如果微商售后服务可以让顾客满意的话，顾客就会相信该商家，如果售后服务让顾客不满意，那么鉴于微商营销的特性损失的就不只是一个客户。微商营销的意义在于维系老客户的同时，增加新客户，据统计，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；而客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销新产品的成功率是50%；若每年客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；60%新客户来自现有客户推荐。 所以维护好售后服务，可以让微商被人们说信赖。（4）推出新的营销方式。根据大众的普遍反映，大家对于微商频发刷屏推广产品的方式，不胜其烦。很多微商在推广产品的时候，都有被顾客拉黑的经历。所以推出一款新的营销方式，对这个微商行业的发展是及其有推动作用的。

参考文献：

[1]微商的未来发展空间——王蕾（烟台南山学院，山东烟台），刊 名：消费电子期数：2014， （20）.

[2]电商微信营销试水现状及对策分析——作者 ：陈小红（浙江金融职业学院，浙江 杭州）刊 名：现代物业·现代经济，期数：2014， （1）.

[3]微营销发展对大学生就业、创业的影响初探——作者范萍妹（广西经济管理干部学院工商系 广西 南宁）刊 名：青年时代 期 数：2015-1-13.

[4]微商风靡背后——钱玉娟，刊名：中国经济信息期数：2014-11-10.

[5]商文化发展策略研究——郭辰希，刊名 ：统计与管理 期数：2015-02-20.

[6]微商生态圈——张琳，刊名：光彩，期数：2015-03-05.

作者简介：赵鑫彤（1994—）女，辽宁沈阳人，电子商务。