摘 要：近些年来，我国快递企业伴随着中国电子商务成长壮大而迅猛发展，然而，随着快递业务量的急剧上升，快递企业遭遇的各种问题接踵而至，消费者对于快递行业服务质量保证的质疑声日益高涨。文章对我国快递企业基层人员的构成与特点进行深入分析，发现人员流动性大、专业技能短缺、员工管理欠缺等原因造成了基层岗位人才缺失的困局，从而提出优化招录管理机制、改进员工培育机制、完善职业规划机制的改进建议。

关键词：快递企业 基层人员 技能提升 激励体制 管理体制

2014年我国全年快递服务企业业务量完成总计139.6亿件，其中国有快递企业业务量完成18.7亿件，实现业务收入300亿元；民营快递企业业务量完成119.5亿件，实现业务收入1541亿元；外资快递企业业务量完成1.4亿件，实现业务收入204.2亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为13.4%、85.6%和1.0%，业务收入市场份额分别为14.7%、75.3%和10.0%，与上年相比，民营快递企业市场份额持续提升。然而，快递业务量的增长使得快递企业一直以来存在问题集中凸显出来，快件包裹里的物品被快递员调包、快件被污染致使收件人死亡、犯罪分子利用快递传递违禁物品等负面消息层出不穷。目前，我国快递行业虽处于稳步上升阶段但市场鱼目混杂，监管机制不健全，相关法律法规及国家标准的不完善在一定程度上限制了我国快递业的良性发展。诚然，快递企业基层岗位人才的缺失才是我国快递业服务质量提升困难的根本因素。……