杨昆南

摘 要：本文从员工心理授权的概念、前因变量和结果变量出发，并以我国酒店行业的一线员工为对象，探讨酒店行业一线员工心理授权的重要性，以期为我国酒店企业的管理实践提供参考。

关键词：酒店行业 心理授权 重要性

一、授权与心理授权概念

1.授权。授权通常被定义为通过扩大员工的自主权来给予人们在工作场所决策上更多的机会，同时，授权被描述为打破传统的层级结构。从服务的角度来看，授权使员工有权利在客户服务方面做出决定。Tschohl（1997）解释说，真正的授权意味着员工可以因为接待客户而需要产生一些必要行为时可以扩大或打破规则。Ettorre（1997）认为， 拥有自主决策能力的职工能充当业务合作伙伴，为企业的盈利提供监管。另一方面，Geroy，Wright和Anderson（1998）强调组织方面的授权，称这个过程为员工提供必要的指导和技能，使他们能自主决策（包括在可接受的参数内做出决策的职能和责任），这是组织文化的一部分。在工业组织心理学和管理方面，授权是增强雇员工作自主性或促使雇员在组织议程与组织利益方面能更多地更普遍地参与决策。

2.心理授权。授权管理的重点转移到了社会和心理过程上。如前所述， Thomas 和 Velthouse （1990）把心理授权视为是反映工作者主观感受的并由四种感知维度组成的内在动机。这四种感知维度是工作意义（meaning）、自我效能感（competence）、自主决策（self-determination）以及影响力（impact）。主要关注被授权者的主观感受。Sparrowe（1994）支持这个定义，主张在Thomas &Velthouse模型里的授权是一种被授权者对工作意义、自我效能感、自主决策以及影响力的评估而产生的动机形式。……